这十几位消费者应该感到庆幸,因为前车之鉴告诉大家,并不是每个企业都有这么好的“人品”。稍微有点记性的人一定会对IBM在2004年的一元COMBO事件记忆犹新。IBM因为工作疏漏将原价1500元的外置USB COMBO光驱以一元钱的价格在网上进行销售,虽然IBM工作人员及时发现了错误并进行了弥补,但还是有不少的消费者成功地下了定单。
IBM的一元CAMBO“乌龙” |
IBM在定单有效还是无效的旋涡中“扑腾”了近二个月,直到这款价值1500元的COMBO光驱到货并分放到了以一元钱定购的消费者手中,整个事件才告一段落。虽然IBM兑现这次的一元康宝承诺造成一定的经济损失,但是同时也带来了难以估量的正面宣传效益。
不只是IBM会犯这种错误,惠普(HP)也有过类似的事件。2001年惠普(HP)将原标价新加坡币329元(折合人民币约1250元)的打印机,不慎误标为新台币329元(约折合人民微量82元),在短短3小时内就有77台订单,最后HP还是接受全部订单,损失折合人民币近10万元。
与此同时,我们也看到了一些国内电子商务企业采取的不同策略,值得一提的就是去年7月份的当当网K750c事件。起因是当当网将一款原价3680元的索尼爱立信K750c错标成1520元,而事发后“当当”却武断的删除了包括已付款用户在内的所有订单,将“诚信”二字蹂躏得一塌糊涂。
面对错价,当当采取了另一种策略 |
与此有一拼的是2006年1月6日“腾讯公司回收五位靓号事件”,就一句“非法手段”的理由就单方面收回了QQ号码,而对用户高达一万元的损失却没有任何的表示。
以前我们常常责怪某国的企业对中国与其它国家的消费者采取歧视性区别对待,形成诸如“一等商品销美国,二等商品销本国,三等商品销中国”的事实,但是我们也应该反省一下我们国内企业的“人品”,特别是参照以上两个例子,再与夏新的做法相对比,谁优谁劣相信每个人都有自己的判断。