一次并不完美的危机公关

　　除去道德上的意义，从公关的角度看，夏新这次的行为算得上是一次成功的危机公关行动。虽然最后的结果令双方都感到满意，但过程中的瑕疵还是让人觉得不太完美。

　　首先就是事件发生后的反应，并没有及时在网页上挂出相应的消息来通知广大消费者，而是悄悄地更改了商品的价格，给人的感觉就是想瞒天过海的蒙混过关。

　　第二点就是此事件并没有引起夏新相关部门的重视，消费者第二天主动致电到夏新总部，却没有得到任何的答复。

　　第三点就是处理此次事件的随意性，没有一个专业的、对口管理的部门或公关公司来进行善后处理。事件过程中，先是让上海的某广告公司代替联络各位定购手机的消费者，既然不是夏新公司亲自或其授权的公关公司出面，当然是出师无名。而后又是总部的财务人员，给消费者一种不专业不受重视的感觉。而且在对待事件的处理上也是前后口径不一，先是认定无效，后来又承认有效，在效果上来说大打了折扣。

　　最后一点就是对待处理结果的认识上，并没有在网上商城进行公示，只是悄悄地通过私下的方式告之了相关的消费者，给我们的感觉就是不大气，没有勇气承认自己的错误。

　　就如一位业内资深公关公司的PR人员在了解事情的始末后大为折腕，认为夏新放弃了一个千载难逢的机会，这也是目前国内企业普遍缺乏的一种意识。“好事不出门，坏事传千里”，假设这次的结果不是如消费者所想，那么这种迟缓的危机公关意识将会带来毁灭性的后果。