【IT168　 评论】“夏新网城事件”已过去近十日，在网城以1799元价格定购E850的十二位消费者也陆续收到了手机。对于此事件，当事人双方又有什么解释和看法，请看我们对当事双方代表的一个访谈。

与夏新方面的对话

IT168手机频道      　　 　 （以下简称IT168）
夏新电子股份有限公司　　　 （以下简称夏新）

 　　IT168：夏新公司与上海电羊广告公司广告公司是什么关系？为什么出事后是由上海电羊广告公司广告公司来代表夏新处理消费者的定单？
 
　　夏新：上海电羊广告公司是负责夏新网上交易平台服务的公司。所以在网上商城发生事件后，是由这家公司来代表夏新进行处理。
 
　　IT168： 21日的价格出现错误，是人员操作原因还是系统本身的原因，商城交易的安全性如何保障？商城是什么时候发现此问题，补救措施是什么？到最后有多少人1799元定购E850的定单被确认为有效？
 
　　夏新：21日价格出现错误，是人员操作本身的问题，商城本身的交易是非常安全的。对于商城的价格错误，夏新是在21日星期天晚上由厦门分公司负责网上商城的同事发现的，然后当晚就修正了错误的价格。到最后有12名网友的定单被确认为有效的，并得到价值1799元而实际价值在3399元的E850手机。

电羊为夏新制作的页面

 
　　IT168：夏新为什么在前后二天对待定单是否有效的问题上态度迥然，是出于什么样的考虑？
 
　　夏新：有的网友打电话查询这个价格问题，打到了财务部，由于财务部的人不了解这些事情，所以不敢给予确认。并不存在对于定单是否有效的问题上态度迥然，事实上对待定单是否有效的问题上，夏新内部态度一直是非常一致的，就是“确认订单有效”。
 
　　IT168：有鉴于2004年IBM一元钱combo事件，为什么夏新这次的处理速度会这么迅速有效？这笔损失是由谁来承担？请夏新谈一下对“诚信”这个词的看法？ 
 
　　夏新：目前的损失是全部由夏新公司来承担。所谓“诚信”从字面的意思理解就是诚实可信，我们认为“诚信”是一个企业赖以生存和发展的基石，尤其是像夏新这样做消费品的大企业，不光要生产出具有竞争力的产品，赢得消费者的喜爱，更要通过具体的销售、服务的每一个环节中的细致、周到，对每一个消费者负责任的态度，来真正赢得广大消费者的信任，和他们长久的支持，拥有消费者的信任也就是这个企业具有旺盛生命力的核心。

怎样才算是诚信？

网友　　zgl0807 　　湖北教育工作者

　　从21日到网上商城开始下订单，直到最后收到夏新寄过来的手机，整个事件对于我来说仿佛还在梦中！

　　对于这次的“夏新网城事件”，很多朋友都认为是夏新玩的一个手段，是夏新在吸引眼球。对于这些说法，我无可置否，因为我也不相信天上会掉馅饼，但世上总有出人意料的事情。

事件的主角夏新E850

　　君不见：不买彩票的人，突然兴趣来了，跑去买一注，还是机器选的，他就能中500万！难道中奖的人也是彩票管理部门请来的嘉宾？是彩票部门的托儿？也许，我这个例子不是很恰当，但总能说明一个问题：世上没有不可能的事情，只是你没碰上！

　　从夏新开始拒绝订单，到后来的确认订单有效，说明了夏新对消费者是负责任的，是讲诚信的。不知道朋友们有没有听说当当网的事件，结果又如何？

　　对于民族企业来说，其实日子并不好过。不管哪个行业，外，要面对国外企业的强力打压，因为他们掌握着很多主动权；内，要对付同行业的恶性价格竞争，可以说，任何一个民族企业都是在夹缝中求生存。不要因为民族企业有一点做得不好，就大肆贬低。而对国外企业的重大错误，采取一种认为是失误的包容心情！

　　现在党中央提倡建设诚信社会，诚信从何而来？怎样才算是诚信？夏新的做法难道不是诚信？多一份宽容，少一份抱怨！

　　最后说一句：夏新，好样的！

事情解决，但暴露问题

网友  晶晶龙

    这次事件虽然得以圆满解决，但是在这过程之中，还是暴露出夏新官方的一些问题．我在这里提出这些问题，也为了督促咱们民族企业的成长，也希望夏新能有所改进，以后能做得更好。

　　问题 1 ：网站标价的错误是如何产生。
 
　　问题 2 ：错误的价格在两个小时后就更正了，说明夏新方面已经知道有了错误，那为什么第二天网友致电夏新总公司的时候，居然没有人知道这件事。  
　　
　　问题 3 ：先是回复取消订单，后又承认接受订单，前后说法不一，给人一种混乱的感觉。
 
　　问题 4 ：直到下午 3 点左右才正式回应，所需时间是不是太长了，夏新公司的危机公关还有待提高。

夏新服务态度好，能保持吗？

网友  SMASHDOG

　　这件事的过程就不说了,只说说我的看法吧．

　　看法一：夏新确实对得起客户。很简单的问题,这个商城完全是交给上海的一个广告公司在运营,夏新可以完全不理会这件事情,可以把责任推给运营网站的公司，但夏新没这样做．

　　看法二：夏新也赢得了好名声。不论是通过客户的口口相传，还是媒体的报到，对于夏新来说都是一件好事。

　　看法三：不排除夏新故意搞这件事出来赚取眼球，因为E850的宣传力度实在是太小了。

　　我也是1799元购得这件产品的用户之一。其间，第一个电话表示可能取消订单，到第二个电话确定有效，然后是电话确定款到了准备发货，接着是收到电邮，并说明收到货物后回一封．对客户的关注程度非常的高，不知道是不是总公司非常重视这次的1799事件，还是本来服务就这样好？


编后语：“网上商城事件”告一段落，但故事并没有落幕．身为主角的Ｅ850到底有什么过人之处，我们请出了夏新E850的一位具体使用者来谈谈它的优缺点，请看我们的下文《夏新Ｅ850试用手记》