【IT168 导购】2006年可谓是智能手机爆发的一年，诺基亚的E、N系列智能手机，摩托罗拉的A1200，索尼爱立信的M608c等等都受到消费者欢迎。而作为专业的智能手机生产上多普达也在2006年推出了10多款智能手机。与诺基亚、摩托罗拉等手机企业不同的是，多普达只采用Windows mobile系统，而且只生产智能手机。随着诺基亚、摩托罗拉等巨头加大了对智能手机的投入，那么2007年对于多普达来说又有哪些机遇和挑战呢？
为了更让广大网友能更加清楚地了解多普达手机，我们先来分析一下多普达的起源。
多普达的起源
多普达这个品牌有两个公司，一个是多普达国际股份有限公司，总部在台湾，工厂在台湾新竹，主要负责亚太地区的业务；另一个是多普达通讯有限公司，总部在上海，工厂在武汉，主要负责大陆地区的业务，我们所说得多普达一般是指多普达通讯有限公司。
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| 多普达CEO李绍唐 |
了解了多普达的起源，我们才能够更好地看以下的文章。从产品、售后到运作模式有一定的优势也存在着很大的弊端，06年初李绍棠走马上任时拍着胸膛当着全国上百家媒体面承诺建立的中心城市多普达体验中心，也遥遥无期了。这在后面的文章中会详细地介绍。
智能手机爆发给多普达的机遇与挑战
来自最近诺基亚委托进行的一项关于移动设备融合的全球调研。在这项包括中国、法国、印度、日本、美国等11个国家在内的全球性调研中，诺基亚有三个主要的发现：目前全球几乎每两个人中就有一个将他们的手机作为主要的相机使用；超过三分之二的人预言音乐手机将会取代他们的MP3播放器；半数以下的人们希望将移动设备与他们的家庭电器相连。
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| 智能手机跟生活的结合越来越紧密了 |
这种巨大的移动融合趋势，带动了智能手机的发展。2005年全球智能手机销量的增长幅度高达75%，而2006年增长的幅度有望达到66%，而且传统意义上的PDA产品与smart phone手机正走向融合，今后单纯的PDA产品将会很少，用处也只是用在诸如警用随身信息识别、野外地质勘探导航等特殊领域。
在智能手机普遍爆发的时候，专业的智能手机制造商多普达面临着巨大的机遇和挑战。智能手机的暴发带来了巨大的市场空间，这对专业的多普达来说是一个大机遇。因为目前多普达的手机产品还主要集中在高端人群和特殊消费者。
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智能手机的市场空间扩大，这是有目共睹的，诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信也都没有放过这个巨大的蛋糕。诺基亚推出了多款E、N系列手机，并在智能手机上加入了专业的拍照和音乐功能，比如N73的卡尔蔡斯镜头、N91的HIFI音质等等；索爱花重金收购了UIQ,并推出了超级商务智能手机M608c和Walkman系列智能手机W958；摩托罗拉推出了基于LINUX系统的超级智能手机E6。三大手机巨头拥有巨大的用户群，这为其推广智能手机铺平了道路，对于占有率较低，定位较高的多普达来说是一个巨大的挑战。
渠道给多普达带来的挑战
诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信已经占据了家电连锁、手机专业连锁卖场等手机渠道，并采用扁平化的渠道管理模式，这对手机的销售有巨大的促进作用。但是我们看到多普达的渠道建设比较缓慢，而且普及面没有那么广。这主要是由于多普达手机的市场细分化决定的，多普达手机主要面向高端商务用户，因此在北京、上海、广州等城市作的活动较多。
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但是随着诺基亚、摩托罗拉降低智能终端的价格，这也会让普通的消费者也将开始购买智能手机。多普达的渠道覆盖问题，也成为2007年的巨大挑战。
多普达主要采用了运营商捆绑的模式，但是在2006年捆绑销售有大幅度的下降。这可能是由于中国移动开发二、三级市场，因此采购了大量的低端手机应对农村市场。而多普达手机由于价位过高因此无法达到一定的销售量，才被中国移动冷落。
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水货给多普达的挑战
多普达在智能手机领域的影响力的确是非常大的，提到PPC、smartphone大家第一个想到的是多普达，因为windows视窗已经让人再熟悉不过了。但是这仅仅是认知度，购买多普达手机的人都知道，水货多普达比正品便宜很多，所以大家都购买水货。
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| 左为818水货，右为838水货 |
为什么会有如此多的水货呢？在文章的开头我们提到了多普达国际、多普达通讯以及他们的东家台湾宏达，主要的原因还是出在东家宏达身上。宏达作为全球最大的PPC、smartphone、PDA终端OEM商，与欧洲多家运营商都有着密切的合作关系，为他们定制手机，例如，法国Orange、英国O2、德国T-Mobile等还有很多。
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| C858行货 |
而在国外手机用户一般都采用运营商定制模式，在一家运营商定制了服务后，根据套餐的多少运营商会给你免费提供一部手机，而且这部手机能够试用14天，14天之后如果感觉不满意可以去运营商那里更换。这样大量被试用了14天的手机就被运营商低价出售了，价格要大大低于大陆销售的价格。
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微软给多普达的挑战
Windows mobile作为微软在移动软件领域试水的产品，已经获得了巨大的成功，甚至微软自己都想退出手机了。在苹果发布了iPhone之后，微软也表示将在适当的时候推出自己的手机。而数据显示，Windows mobile的份额在2006年有所下降，主要是由于symbian、linux带来的巨大冲击。微软为了加大Windows mobile的普及速度，必须要找多家终端企业合作，因为只有这样才能让Windows mobile发扬光大，这对于多普达来说是一个新的挑战。
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| 多普达&Windows |
我们看到2006年夏新推出智能手机夏新E860，采用了windows mobile系统，而且夏新表示将推行智帅战略进军智能手机领域。大家都知道国产手机善于进行成本控制和价格战，如果越来越多的中国手机企业使用windows mobile操作系统，这必将让多普达的差异化优势丧失。
因此，如何在失去了差异化后，再创造出新的差异化，保证高端形象成为多普达的一个潜在的挑战。
手机价格给多普达的挑战
在上面，笔者也介绍了多普达的起源，以及在国外的运作方式，从中我们看到在国外手机用户对手机的价格不关心，他们仅关心运营商的业务。这种状况决定了国外用户不必为手机支付高价格，而在中国却并非如此，因为中国的电信环境决定了手机用户必须考虑手机价格的高低。
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| 北京全球通话费下调 |
国外运营商的收入已经不再仅仅靠话费收入了，大部分的收入都来自于增值服务，比如近日，欧洲运营商纷纷推出网内用户通话免费的政策，为了保护用户不流失。但是中国移动和联通大部分的收入还是靠通话费用，这也是中国话费迟迟降不下来的原因之一。中国移动表示自己的ARPU值正在下降，对此表示担忧。
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| 北京某手机增值服务店 |
而3G又有推迟发牌的迹象，这导致在短期内运营商还无法通过增值业务增加ARPU，因此运营商无法过多分摊定制手机的成本，导致手机用户还要为手机的高价发愁。多普达手机的价格非常高，这导致大部分的用户都无法购买，这种高端定位的方式，影响了手机的普及，而且运营商短期内也没有能力帮助降低售价，所以随着诺基亚、摩托罗拉以及国产手机手机进军智能领域，多普达这种定位高端的策略值得思考！
售后服务给多普达的挑战
在上面我们谈到了多普达手机的水货较多，所以这也给售后服务带来了挑战。虽然是水货也是多普达的产品，也是宏达的元器件组装的机器。但是对于水货手机多普达不保修，这伤害了很多多普达用户的心。由用户抱怨道：“正品价格太高，买了水货不保修，这不是逼用户多花钱买正品么，都一样的质量，这是坑害中国人！”
而且在2006年多普达手机售后服务遭到用户的多种质疑。比如， 一位用户的多普达535型没用半个月，液晶显示屏就出现了漏液。
李先生花2980元钱买了一部多普达手机，只用2个月，手机就频繁死机，无法关机，最后彻底“瘫痪”。
沈阳的一位用户正常使用多普达手机，关机、充电，第二天早上开机，系统死机，电池卸下后，再重新装上，系统仍然死机，无法进入，几次三番，故障依旧，于是拿到多普达沈阳维修中心，对方检测后告知无法维修，需返厂。
据用户反应，多普达的主要机型696也有毛病，购机一个月无法充电，维修费要达到500。一位用户的体验更能说明问题，他说，“我一个月前买了一个多普达696，因我在国外工作，换上国外电话卡，以备下月国外使用。结果，调屏幕、调屏均无效，按重置键，也无效，以致死机。我只换过卡，机子就损坏了，去维修，竟然要我交了2300元，才修。我只好交。如果一个手机连卡都不能换，不知谁还会去买。七八千元，不是一个小数。”
这只是笔者从网上搜集到的一部分投诉，还有很多关于多普达手机的投诉。
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| 多普达售后服务单 |
可笑的是，面对诸多质量问题，多普达的售后服务总有借口，掩饰其质量问题，惯用的手法有三种：一是“人为损坏”。这是最常用的伎俩，一位用户感受极深，他使用手机谨小慎微，出了故障拿去修，售后通知他:“你的手机人为进水了，修不了，只能换主板，费用是1000元。”他愤愤不平地表示:“我的手机一直是正常使用，从未进过液体。”对方一口咬死:“可能是出汗或潮湿造成的。”更多的时候，多普达没修好也说好了，再坏也不管了。
二是“高价维修”。多普达手机出现的许多故障，都是质量问题，比如上述所列各例，但多普达就是不认账，而且拒绝服务，理由是这个问题不属于免费保修范围。多普达维修部门总有手段，也能找出不是理由的“理由”，把手机的故障踢出免费保修范围以外，而且，一收费，就高得吓人，一般性问题，收个四五百是常事，稍稍严重一点的问题，动辙上千元。
三是“店大压客”。面对一般用户，多普达财大气粗，以势压人。一位用户已经被手机故障弄得心力憔悴，而多普达上海客服中心依然给他以心理上的沉重打击:“我们的检测结果就是人为进液，如要修必须花1000元换主板。关于进液时间的鉴定，你可以找国家相关部门鉴定。不服的话愿意到哪里投诉都可以。”且不说，用户个人花钱找国家相关部门鉴定，合不合理，只看他们的这个态度，就让用户寒心，蛮横无理，十足的霸道作风。
从目前来看，多普达的售后还需要真正的改变，2007年多普达售后服务部门创新势在必行！
总结
最后，我们不得不承认2007年对于多普达来说挑战大于机遇。多普达需要在定位、价格、渠道、售后等方面继续创新，只有这样才能实现突破。笔者祝愿多普达一路走好！
