运营商员工对客户身份证把关不严
运营商营业厅工作人员办理SIM的时候，并不严查身份证真伪和是否本人身份证，对此笔者深有体会。
前几日，笔者去移动营业厅办理SIM业务，办理之前复印了身份证。办理的时候，工作人员索要了身份证原件和复印件，核实了原件和复印件是否统一。但是在办理过程中，并没有核实身份证的真假，也没有仔细核对是否本人身份证。
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SIM卡办好之后，笔者向工作人员询问：“我的身份证是真是假，你都没看啊，难道你们没有规定么？”工作人员慌忙的从我手中拿回我的身份证，盯着我和身份证上的照片做对比说：“你不会是捡来的身份证吧？”接着，她把我的身份证递给旁边的同事说：“你看看这个身份证是真是假，我看不出来。”旁边的同事，拿过我的身份证，看了一眼说：“差不多是真的，哪有时间看啊，还有很多人排队呢？规定让看真假，一般都不看。”这时候我发现，给做服务的员工胸前佩戴了一个牌子：“实习生”，老员工对实习生的教育是：基本不看！这真让人无法理解。
办完了业务，我想如果是我捡来的身份证，我也一样能够从营业厅办到SIM卡，透支了也算不到我头上。这让我不由得想起了《37个手机号是1人名 身份证被盗用欠费9万多》的报道，如果运营商业务人员如此的态度对待身份证验证，我想这种欠费的荒唐事情会频繁发生。此外，办理假身份证非常简单，满大街的墙壁上都印着“办证广告”，花50元就可以办理假身份证，再加上运营商工作人员不负责的态度，实名制真的难以实行。
为何在小摊办理SIM卡不收入网费？
除了运营商员工不负责的工作态度不利于实名制外，SIM的入网价格有差异也是一个影响因素。
很多人可能都有经验，那就是在小摊上办理预付费SIM卡一般都免费，你只需要充值就可以了。假如你到营业厅办理SIM，无论是预付费还是后付费用户，你都必须缴纳一定的入网费，一般是50元每张。
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这让很消费者不能理解，为什么去营业厅办理需要入网费，而在小摊办理就可以免交入网费呢？对此，笔者询问了10086，得到的答复是：“这个需要您询问相关经销商，我们无法回答。”营业厅一般都在市区，小摊随处都是，消费者去小摊办理SIM卡比较方便，此外不需要入网费也都是很多人到小摊办理的原因。
如果运营商禁止小摊办理SIM卡业务，那么用户会问：“小摊都不收入网费，你们为什么收取入网费，不都是你们的卡么？”这损害了消费者的忠诚度，这个问题必须解决，否则取消了小摊办理业务，肯定会引起用户对运营商多收费的质疑。
运营商不得不考虑的问题
从以上分析上看，现在实名制的关键不在于是否取消“小摊办理业务”的问题，而是运营商自身的问题，这包括运营商的人员培训和营业厅的流程优化等。
首先，关于人员培训。笔者感觉中国移动和中国联通的业务人员工作责任感不强，对于办理业务的客户身份证审查力度不够，这导致了利用假证办业务，或者利用别人的证件办业务的可能性存在。为了保证客户身份证明的可信性，运营商要加大对业务人员的培训，包括身份证识别技术、负责任的态度等等。
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其次，营业厅的流程优化。在办理业务的时候，我们都会发现需要很长的等待时间，虽然采取了叫号机、等待席、报刊，但是所有用户都不愿长时间等待，为此浪费宝贵的时间。如果取消了小摊办业务模式，那么必将加大营业厅的压力，客户办理业务的等待时间会更长。据笔者统计，现在平均等待时间是10分钟，长的可达到30分钟，这是对消费者心理承受的考验。为此，采取合理的方式优化业务流程成为运营商塑造品牌的必要手段，而且一旦取消了小摊业务模式，营业厅业务流程优化变得更为迫切了。
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如果以上两个问题不能够很好地解决，我想即使是取消了小摊办理SIM卡，这还不能够完全实现实名制，仅仅是换汤不换药，搞形式主义没有任何作用。实名制是个人信用和手机缴费挂钩的前提
近日，央行表示信用信息数据库将扩大信息采集面，建设部、劳动和社会保障部、信息产业部联合发文，将个人公积金、社会保险金以及个人电信欠缴信息接入央行的信用信息数据库，这就意味着，这三种费用您赖账就将面临全国金融机构的联合“封锁”。手机缴费与个人信用挂钩，两者之间的主要联系是身份证号码，因此，实行手机实名制是个人信用与手机缴费信息挂钩的前提。
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如果实名制不能够有效的实施，我想个人信用会发生混乱。比如，利用别人的身份证办理的手机卡，欠费后，身份证主人无法获得贷款，这是不合理的，所以实名制在关系到个人信用问题上变得十分重要。
为了有效的实施实名制，笔者希望运营商能够加大人员培训力度和业务流程优化，只有这样才能保证实名制的有效实施，才能让个人信用和手机缴费信息正确关联，而取消小摊办理SIM卡仅仅是一个形式罢了。
