惨案之一：全国首例手机炸死人事件
一块小小的手机电池发生爆炸夺去了一位年轻人的生命，这一事件发生在今年的6月19日端午节。当日，在位于甘肃省金塔县双城镇的营盘铁选厂内，一位名叫肖金鹏的电焊工在进行作业时，手机电池突然爆炸，导致其肋骨断裂并刺破心脏而死亡。
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据该厂一位知情人透露，死者名叫肖金鹏，是该厂的一名电焊工，今年22岁。6月19日端午节那天中午，当地气温较高，肖金鹏戴着面罩作业时，其装在胸前衣兜里的手机突然一声巨响，肖金鹏倒在了血泊中，后其被送往医院经抢救无效死亡。事后他们才知道，是手机电池爆炸炸死了他。警方勘查现场并进行尸检后初步认为，肖金鹏是由于手机电池在高温下发生爆炸，被炸断肋骨刺破心脏身亡的。经过网上查询得知，手机电池爆炸致死人命的，在全国尚属首例。
事件点评：全国首例手机炸死人事件，的确让人痛心疾首。我们在为死者表示同情的时候，也开始考虑手机这个和我们时刻不离的“朋友”身上的安全性隐患问题。
但是广大消费者大可不必草木皆兵，毕竟这个爆炸事件只是个特例，是在特殊的环境下才发生的。首先，死者使用的手机电池并非合格正品电池；其次，将手机靠近高温的焊枪；最后，手机放在了自己左胸前，这三个原因是导致肖金鹏被炸死的三个必要条件。
这个事件也给企业和消费者都拉响了警钟。对于手机企业和手机电池制造商来说，给他们的启示是要严格控制电池的质量，并且开发新的电池技术，生命高于一切；对于广大消费者来说，在使用手机前要仔细阅读手机说明书，按照要求使用手机。按照要求使用手机和电池，是不会发生爆炸的。
其一，使用原装充电器充电，不要使用“功能较多充”等杂牌、仿冒充电器；
其二，不要使用受损电池，电池破损容易产生短路，发生爆炸；
其三，不要将电池放在过冷或者过热的地方；
其四，不要将电池放到火中，发生爆炸；
其五，手机距离身体2.2厘米的位置使用；
其六，不要在有可能引起爆炸的地方使用手机，比如，加油站、液化气站、化学用品站等等。
事件之二：诺基亚5500三防手机键盘脱胶
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据央视3.15晚会报道 大量诺基亚5500运动三防手机在使用一个月后出现键盘脱落现象，修理后再次脱落。昨天，央视对这一现象进行了曝光。据调查发现，北京等地的众多消费者在使用“5500”一个月后，键盘就莫名其妙脱落，在更换键盘一个月左右后，多个手机发生键盘二次，甚至三次、四次脱落的情况。对此，诺基亚客服中心却表示：手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内。然而由于投诉的消费者太多，最终诺基亚决定，在一年的保修期内，只要键盘确实存在脱胶现象，可为“5500”手机用户免费更换键盘，但一年之后，需要手机用户自掏腰包。对此，诺基亚还特别强调：这是一次特殊情况的特殊处理。
事件点评：一直以来我们对国产手机的态度都是批评，对外资品牌特别是诺基亚、摩托罗拉等手机巨头们都是大加赞扬。诚然，国产手机的缺乏创新和不思进取是需要我们批评的，那么外资品牌是否就完美无瑕了呢？笔者分析，外资品牌之所以受大家赞扬主要是两个方面造成的，一个是与国产手机对比起来更上档次（功能、价格上）；另外，那就是多数人抱有“外来和尚好念经”的想法。
可是，静下心想一下，外资手机的高价让多少人望而却步，一部手机的价格能够高达7000多元，比得上普通双核笔记本电脑的售价了；此外，外资品牌在手机出现质量问题后的表现，也很让人不可理解（回避、危机公关、压制言论），更没有召回一说，这种态度是不是对中国消费者的歧视？
事件之三：索尼爱立信K750摄像头发黄
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自2006年11月，有网友在论坛上发帖称在国庆购买的索爱K750C不能像商家宣传的那样进行变焦，拍摄的照片也明显发黄；接着，越来越多的人在论坛上反映K750C同样的问题，而且还将手机拍摄的照片发到网站上作为证据；后来，投诉的人数越来越多，达到了上百人，他们组成联盟要求索尼爱立信能够给个说法，进行摄像头的更换或者召回。
摄像头缩水事件已经过去了近一年的时间，而且全国投诉的消费者超过上百人，而且各大媒体也都进行了曝光（后来，一些网站上的负面消息被删除了，现在仅仅能在论坛上找到），可是索爱的服务人员竟然都能异口同声地说：机器没有任何问题，这种矢口否认的态度让人无法理解。至今，索尼爱立信一直没有公开发表任何看法，只是为部分用户更换了摄像头。
事件点评：产品出现问题是不可避免的，任何企业、任何品牌都有可能出现质量问题，就是设计精密的航天飞船都曾经因质量问题而坠毁，所以消费者对企业的质量问题是能够理解的，不能理解的是对待问题的恶劣态度。而在国际上，产品出现质量问题企业必须“召回”，可是在中国想得到一个好的态度都很难，更别谈召回了！
售后服务是企业面对消费者的窗口，是得到产品信息的非常好的途径，也是展示企业形象的最好办法，一直被企业重视。可是遇到了质量投诉，大多数的企业都会采取压制信息传播的办法，封锁传播渠道等危机公关的办法。
事件之四：电视直销光能手机欺骗消费者
“有光就能够充电”“烛光也能充电”“永不关机的手机”等等这都是我们在各大电视台看到的光能手机的广告。可是消费者被光能手机的广告语引诱购买了这些手机之后，却发现并不能像广告中说的那样，而且手机质量问题严重。
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深圳电子产品质量检测中心对华禹盛泰、长虹、高新奇和汇讯通讯等五款手机进行了一系列调查。调查结果显示，这些光能手机大多数都是炒作概念，并无真正光能通话效果。《经济半小时》节目曝光了这些骗人的光能手机。
事件点评：光能手机事件被曝光后引发了网友的大讨论，大家纷纷讨伐国产手机的不负责任和欺骗消费者行为。通过光能手机的电视直销，这些手机企业获得了暂时的销量增加、利润提高，当然这是建立在损害品牌的基础之上的，并不能够长久。
目前，大多数的国产手机都不掌握核心技术，依靠炒作概念来维持生机，但是欺骗消费者就是在自寻短路，最后的结果只能是被消费者抛弃。而长虹手机作为长虹的一部分，采取如此低劣的宣传手段，伤害的不仅仅是长虹手机的品牌，对长虹这个世界500强品牌也带来严重损害。
结论
2007年中国手机行业的惨案给我们带来沉痛的教训，这些事件都是企业不负责任导致的结果。古往今来，质量和服务态度一直是维系企业生存的两大命脉，谁不重视他们谁将会被消费者抛弃。磐石之心祝愿2008年的手机市场能够少一些欺诈，多一些诚实，让中国消费者放心的购买和使用手机。
