【IT168 卖场日记】正所谓“知己知彼，方能百战百胜”，作为一位IT编辑，自然也要时刻洞悉市场的变化，要想最快最直接的了解市场，深入IT卖场第一线无疑是最快的方法。因此笔者特意在周六去卖场亲自体验了一番，了解如何做好一个柜台销售，同时也了解消费者在购买过程中最关心的问题。
 

 

宣传柜台摆到大街上

　　相比平时，周六的徐家汇人气果然非同一般，可见作为沪上IT重地的影响力绝对不容小觑。尤其是一直被夹在太平洋两大卖场中间的百脑汇有了亲兄弟徐汇2店的助阵，一时间硝烟四起，商家甚至将促销都摆到了卖场外，人行道上到处都是大大小小的宣传柜台，非常热闹。

　　笔者今天要去体验的是位于太平洋四楼上海瑞德的销售店面。上海瑞德成立于2000年，目前已经拥有13家自营店，4个网上店铺和1个直销网站，主要从事诺基亚，索尼爱立信等行货手机的销售，经验丰富。
 

上海瑞德

　　虽然周六的徐家汇人气很旺，但是太平洋四楼的手机卖场却显得相对冷清，不过中午过后这一情况大有改观，一波一波的顾客让销售员都忙不过来，而笔者因为没有实地销售经验，并不能帮上忙，只能打打下手，实在惭愧。
 

店长亲自掌舵夏普

　　观察顾客关注的手机后笔者发现，昔日手机霸主诺基亚似乎并没有想象中好卖，国产手机因为价格实惠反而更有市场，尤其是开学临近，实惠的机型更是受到学生一族的青睐。但是这还仅仅是表面想象，在和销售的聊天中发现，目前卖的最好的品牌既不是各大手机巨头，也不是高性价比的国产品牌，而是刚进入国内的夏普。这样一来，瑞德店长亲自掌舵夏普柜台便有理可循。
 

场子复杂得很

　　在和销售聊到行水货的时候，得到一个内幕，那就是场子里大多数商家都经营水货，这让笔者大感意外。但是销售员也表示瑞德一直坚持行货，并不销售水货。对于这些商家如何销售水货这个问题，结果也有些出乎笔者意料，在笔者看来，因为水货手机价格波动频繁，要想经营水货无非是和不夜城等水货商合作。但是瑞德的销售员却表示这些卖家直接在店里存现货，他们并不在乎水货手机每日的价格波动，如果早前进货的手机降价，依旧是在进货价基础上出售，不会因为价格波动而降价。对于这点，瑞德销售员表示来这里买手机的顾客大多不是经常上网了解行情的网络一族，因此即使买水货也对价格不了解，往往只要比行货便宜便可以接受，商家也不用担心卖不出去。
 

忙碌的店员

　　因为水货充斥着市场，导致很大部分消费者来太平洋四楼购机的时候都会询问手机是不是行货，电池是否原装。笔者在体验中就看到一对情侣，在确定购买的机器后将重点放到了电池是否原装这一问题上，甚至还质问销售员是否在其不注意的时候已经乘机更换电池，让笔者心里五味杂陈。到底是该为现在消费者“自我保护”意思的增强而高兴，还是为原本经营行货的手机卖场也受到水货的侵蚀而无奈。

　　不过一天的卖场体验也同样发生了一些趣事，其中几位老外顾客让笔者印象最为深刻。
 

老兄，哪里拿N98给你啊

　　或许是iPhone的影响力太大，所以一旦有老外出现，店员都会迅速的拿出“iPhone”递给老外，之所以要加引号，是因为这里的iPhone都是高仿机，即所谓的山寨。遗憾的是却有一位黑人老外并不领情，来店内的时候嘴里一直说着“NOKIA”，当销售员带他去诺基亚柜台时，老外嘴里不停的说着“NOKIA ninty-eight” 则再次让人一头雾水。这一刻不仅是销售员，就连笔者也无言以对，大家都知道诺基亚目前只有N97，根本没有N98，莫非还要变出一台N98不成？最后店员只能无奈的告诉老外“NO ninty-eight”，结果来外也只能失望离去。
 

爱显摆的两位

　　不仅有无厘头的老外，甚至有些还比较喜欢显富，在体验中笔者正好遇到这样的例子。两位长的很像中国人的老外（应该是新加坡或者是大马人），能说一口流利的中文，来到柜台就指明要购买双卡双待或者双模手机。好吧，双卡双待可是国产手机的基本配置，所以销售员推荐了一堆国产机，甚至连山寨iPhone也拿出来了。但是两位老外的要求越来越高，还要带GPS，这个时候销售员已经显得很无奈，毕竟国产双卡双待还带GPS的并不多。这还不算，老外表示还要上网快，带wifi，这下销售员只好无奈的表示没有这样的机器，因为现在行货不能带wifi，市面上也绝对没有这样一款机器能够满足他们。没有也就算了，走呗，可是老外临走前还不忘显摆下自己的机器，拿出口袋中的索尼爱立信X1，表示现在要买手机至少要比自己用的X1要好，否则就没有必要。这个时侯，笔者清楚的看到销售员对其投于鄙视的目光，不就索尼爱立信X1么，有啥了不起的。
 

可爱的店员

合影

　　体验小结：一天的柜台体验结束后，笔者只有一个感受，那就是累。但是尽管很累，收获也不少，通过此次体验，笔者对沪上的手机市场和顾客最关心的问题有了更深的了解，对于今后的工作也有不少的帮助。