背景回顾：印象中，苹果每一代iPhone手机自曝光之日起到正式发售后，用户反馈中总有一些不“和谐”的声音，比如一代iPhone的屏幕触控不灵敏，iPhone 3G的断裂掉漆事件，iPhone 3GS续航能力太差等......在这里我们暂且先不讨论竞争对手的语言攻击、非苹果粉丝的吹毛求疵，但可以验证一句真理，即树大招风。
客观的说，iPhone系列的每一款产品都能够带给用户心灵上的震撼，但也正因为成为了大家“重点照顾”的对象，不过从以往使用情况来看，大多数用户还是对iPhone持认可和满意态度，iPhone也并不像网络上传言的那样“弱不禁风”。那么刚刚发售的iPhone 4是否遭来了非议呢?答案是肯定的!而且看起来算是史上最严重的一次，逼得乔布斯不得不亲自现身解答大家的疑问......
发布会开始前就已经聚集了众多媒体
【IT168 资讯】北京时间周六凌晨一时，乔布斯在加州Cupertino总部如约举行了新闻发布会，在这个罕见且特殊的发布会现场，官方对iPhone 4天线设计缺陷、是否召回问题机型、维修补救措施等一系列大家关心的话题进行了一一解答，下面就让我们伴着乔大爷那一身熟悉的“牛仔裤+T恤”装备来到现场，看看苹果对这次公关危机到底有什么高招!
iPhone 4已经卖了300万部，难怪乔布斯会这么淡定啊：）
与以往一样，乔布斯在登台时并没有急于公布iPhone 4天线问题的解决方案，而是先来对自己的产品夸赞了一番，首先他告知与会者iPhone 4自6月24日发售以来销量已经超过了300万部(好夸张啊~)，要知道iPhone过百万用时达到了74天，即使是iPad也用了28天时间，所以iPhone 4的的确确是苹果史上最卖座的数码产品。
官方自称最满意的智能手机---iPhone 4
伴随着惊人的销量成绩，乔布斯还表示：iPhone 4拥有最高的客户满意度，其中仅有0.55%的iPhone 4用户向苹果维修中心反映天线问题。此外从运营商AT&T公布的数据来看，iPhone 4的退货率仅为1.7%，而iPhone 3GS退货率高达6.0%，可见大多数用户对iPhone 4是很满意的。
世上没有完美的手机，乔大爷这么说太“狡猾”啦
或许下面这句话才是乔布斯在本次发布会上的第一句重要引言：我们并非完美，但所有手机都不是完美的，我们希望让所有用户满意......那么乔布斯接下来到底想说什么呢?别着急，继续往下看：)
iPhone 4信号现场测试，遭诺基亚嘲笑
现场测试iPhone 4信号
前文说到世上没有完美的手机，这对于iPhone 4的用户来说显然是句“废话”，不过乔布斯为了证明iPhone 4在智能手机里并非最差，竟然在现场和其它几款机型进行了信号强弱对比，真有点“艺高人胆大”的感觉!
黑莓Bold 9700
吼吼，先让我们看看iPhone 4的竞争对手都有哪些吧：它们分别是黑莓Bold 9700、HTC Droid Eris（HTC Hero的CDMA版本）以及三星Omnia II(在国内都不是最热门型号啊~)。那么测试结果如何呢?请看------
HTC Droid Eris
iPhone 4和iPhone 3GS的信号都是从三格掉到一格，而黑莓Bold 9700是从五格到一格、HTC Droid Eris是从四到零，三星Omnia II则是从四到一。虽然乔布斯没有任何贬低对手的意思，但测试结果却为他带来了这一话题的结论，那就是：并不是只有iPhone 4存在天线问题......
并非iPhone 4有天线问题，苹果这一说法有点推卸责任的感觉啊:-(
有意思的是，针对苹果官方的这一辩解，诺基亚周一在官方博客中也迅速做出了回应，它们称诺基亚手机完全不会出现这样的问题，其中诺基亚给出了用户经常使用的四种握手机的方法，无论使用右手，还是左手，这四种方式都不会导致诺基亚手机信号减弱，大有讽刺iPhone 4的意味。
行业内幕?官方称iPhone 4并非个案
另外，还有一个数据要和iPhone用户们一起分享：虽然用iPhone 4打电话时的掉线率高于iPhone 3GS，但每100次语音电话里，iPhone 4掉线的数量仅比iPhone 3GS多不到一次。这说明iPhone 4的天线设计相比前作并没有出现严重的缺陷。
iPhone 4引发对整个手机行业的挑战
在拿三款手机开刀之后，乔布斯好像还有点意犹未尽，为此他进行了总结：我们还可以继续试下去，大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题，这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的。这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点。
iPhone 4的退货率比3GS低4个百分点
真的是对整个业界的挑战么?从iPhone 4信号接收引发出的问题确实值得我们深思......只是由于iPhone 4双天线设计比较特殊，才使得这次的“天线门”事件被放大，类似问题在其它产品中究竟有多严重我们根本不得而知......
只有0.55%的用户在Apple Care中询问iPhone 4的天线问题
顺便一提的是，先前有传闻称iPhone 4在研发时，一位名叫Ruben Caballero的苹果高级工程师和天线专家就曾经提醒乔布斯，他担心iPhone天线设计可能会导致通话中断。而在7月16日的发布会现场，乔布斯否认了这一说法，不禁让人怀疑是乔帮主是否在刻意隐瞒......
30天退货 三种方式解决iPhone 4信号门
现场展示苹果测试室
罗嗦了半天，想必iPhone用户有点等得不耐烦了吧~终于，乔布斯为我们带来了iPhone 4信号接收问题的解决方案，不过他还是强调：反馈iPhone 4信号差的只是小众，但苹果还是要让所有用户满意......好吧，姑且相信乔大爷的周到贴心的积极态度，就让我们看看苹果公司在该机上市的这22天里到底想出了什么办法!
信号差问题解决方法一：固件升级iOS 4.0.1
现场展示苹果测试室
乔布斯称，在苹果公布的最新版固件iOS 4.0.1中，已经修正了信号格数显示不准确的问题。之前是信号格数的算法存在错误，导致用户误以为信号接收能力变差，而在方程式重新修改后，iPhone 4的信号计算仍可能会出现下降情况，因为还没找出一种符合物理规律的方法。
非常先进的测试设施、17个测试室、18名获得博士学位的科学家和工程师，项目总投资高达1亿美元
信号差问题解决方法二：赠送保护套
iPhone 4官方保护套Bumpers的市场售价为29美元，国内经销商报价高达480元。有用户称在使用Bumpers的情况下能够避免iPhone 4信号减弱现象，主要原因是由于避开了皮肤与金属边框的直接接触(外置天线的弊端么?)于是，乔布斯也充分利用了Bumpers的优势，宣布凡在9月30日前购买iPhone 4的消费者均可以免费获赠官方提供的保护套，这对于苹果来说只能算是小钱儿。
Bumpers还真派上了用场，只是乔布斯还是死不承认，说这种方法只是来自用户的反馈
不过由于Bumpers的数量有限，所以苹果公司将会采购部分手机套，以为用户提供其他选择。具体方法为用户在官方网站上进行申请(从下周开始)，由苹果公司送货。注意：买水货的国内用户肯定是无法享受到这一优惠政策啦!
信号差问题解决方法三：30天内退货
30天内退货？恐怕大多数人都不会选择这一途径吧......
在购买iPhone 4后的30天内，如果仍不满意且手机完好无损的话，那么用户可以选择退货，而苹果会返还全部货款。
iPhone 4不会召回 媒体称比丰田更忧心
不知道上面这三种解决方案是否会让iPhone 4的用户感到满意，在笔者看来，乔布斯还是没有直言面对iPhone 4的天线问题，有点避重就轻的嫌疑。不过就像文章开头提到的，iPhone系列向来非议颇多，但在实际使用过程中并未出现过于严重的缺陷，因此只要你喜欢iPhone 4且预算充足的话，还是可以放心购买的。至于之前传出的召回情况，乔布斯也未作出声明，像iPhone这样的拳头产品，乔布斯可不敢轻易说出“召回”二字哦!(据说要支付15亿美元，OMG)
用数据减轻iPhone 4的嫌疑，乔布斯的做法招来了非议
对于苹果公司对iPhone 4的处理方式，众多国内外媒体和手机厂商也纷纷发表了自己的看法，其中英国《独立报》评论认为，苹果天线事件比丰田更令人忧心，因为产品的成功不仅靠产品功能，更重要的是品牌力量。十年建立的商誉可能毁于一旦，而乔布斯是公司活招牌，这次招来“自大狂”的非议，去年才获“财星”杂志评选为十年来最伟大的CEO的形象蒙尘，这位“科技界最睿智总裁”暴露出了刚愎自用的缺点。
有很多用户不愿意让iPhone 4戴套，乔布斯又有什么好方法呢？
摩托罗拉公司(联席首席执行官Sanjay Jha对此作出回应。Jha表示，指出所有手机都与iPhone 4一样存在天线问题是没有诚意的行为。
软件升级真的能够解决iPhone 4信号差问题么？
而针对发布会现场与黑莓Bold 9700手机的对比测试，RIM公司率也先作出回应。RIM公司总裁兼联合首席执行官Mike Lazaridis、RIM 公司联合首席执行官Jim Balsillie联名致信媒体，指责“苹果公司试图把RIM公司陷入有其自身引起的问题的做法是不可接受的。”
白色版iPhone 4上市时间公布
白色版iPhone 4月底上市
无论如何，苹果公司还是乔布斯对iPhone 4的天线门事件都表示出了足够的重视，要知道以往iPhone手机出现用户质疑时可没有举行如此隆重的记者招待会，从这点来看，iPhone 4的销售潜力是巨大的，乔布斯可不想因为这小小的天线让这款巨星级产品蒙羞~
即将迎来iPhone 4的几个国家
除了公布天线问题的解决方案之外，乔布斯在发布会现场还对用户关心的几个话题进行了解答：首先，乔大爷承认他们正在调查距离感应器的问题，并正设法解决这些问题。其次，白色版iPhone 4进入发售倒计时阶段，预计将在本月底开始发货。另外，在7月30日，苹果将向现有市场以外的其他17个国家和地区出口iPhone 4，包括香港、新加坡、加拿大等地，但台湾、韩国将不在名单之列。
乔布斯现场表示：我们爱我们的用户
最后，乔布斯表示，正式因为爱“他们的使用者”，所以才会做出上述决定。乔大爷的亲民策略真是屡试不爽啊，也是~用户体验才是王道啊!!
