【IT168 导购】阳春三月，银杏树刚刚吐绿，我们来到了魅族北京西单大悦城授权体验店，探营智能手机“神器”近期的销售情况以及这家魅族店的客户服务水平。

▲北京阳春三月 银杏树刚刚吐绿 西单大悦城人声鼎沸

▲北京西单大悦城5层科技广场 魅族手机授权认证体验店

　　店长刘艳告诉我们，平常每天的销量在二三十台左右，周末会更多可以达到三四十台左右。这并不夸张，在我们探营的将近一个小时时间内，这家店共销售了7台魅族MX手机。有两个特点：第一，消费者有明确的购买意向，要么是提前预定过来取货，要么整个成交过程用时很少十几分钟左右。第二，消费者一般两到三人来店里，或是朋友推荐，或是几人人手一部，可见魅族手机在口碑营销上受益匪浅。

　　据店长刘艳介绍，这家店开业至今已经3年，魅族手机的销量一直比较稳定，工作繁忙的他们实行“轮班制”，早上10点(大悦城开始营业)到下午5点第一班，下午5点到晚上10点为第二班，每班4人为消费者提供购买服务。

▲北京西单大悦城魅族手机体验店授权牌

▲店内魅族MX展示海报

▲店内魅族手机配件区

　　关于魅族体验店的服务状况，在我们对店内消费者的随机调查中，1、80%的消费者表示来体验店的目的是有明确购买意向，完成交易;2、100%的消费者表示店员的服务对自己有帮助，这其中60%的人直接决定购买，40%的人表示为自己解决了部分疑问;3、网购兴起之后将对消费者在体验店的购买行为产生多大程度的影响?80%受访者表示会在体验店购买，重要的一个理由是这家店的位置十分便利购买相对容易。20%的受访者表示不确定是网购还是体验店购买，值得注意的是这位受访者是年轻人。

魅族店员解答消费者的购买咨询

▲魅族店员解答消费者的购买咨询

　　花絮：【这位后来直接买了3台。因MX销售火爆，店内预备的发票都不够了。】

▲消费者正在体验魅族手机

　　花絮：【这位讨价还价半天未果，转而索要买赠品。】

▲消费者正在交流魅族手机使用经验

　　花絮：【这位是经朋友介绍第一次打算入手魅族，过来先体验下真机。】

▲魅族店员正在为消费者填写保修信息

　　花絮：【右边这位已经购买过4部魅族手机，今天带朋友过来再买一部。】

▲魅族店员正在为消费者贴手机膜

　　花絮：【这位说，因为是直接过来购买，服务反而在其次。】

　　据我们的观察，这家店魅族手机的整个销售流程用时相对短，店员与消费者达成交易十分迅速。而用时较长的主要为两类客户，第一类是不确定购买仅做体验，但这部分消费者所占比例非常小，他们通常为经朋友介绍第一次打算入手魅族的客户;第二类是希望有优惠的消费者，在得到手机全国统一价无法优惠后，则转向买赠的交涉。此外，发票问题、维修点问题，也是消费者问得比较多的问题，他们反而对于产品参数性能等只是一般带过，一位中年消费者告诉我们，因为之前比较了解魅族所以直接过来购买。

　　可见，魅族手机用户的二次消费频次非常高，对于他们而言感受到的服务，重点是在交易过程中店员的态度及整个交易流程是否顺畅便捷等方面。对于魅族的新用户来说，为数不少的人是经过朋友介绍推荐，他们在体验过程中对服务的敏感点主要集中在基本功能的熟悉和使用培训上。而面对越来越多的品牌杀入智能手机市场，如何更快、更多地获得口碑传播以外的新用户，恐怕也是魅族当前面临的一个迫切问题，这类用户他们对体验店的服务要求会集中在哪些方面?敬请关注我们带来的后续报道……