【IT168 资讯】在信息通讯飞速发展的今天,越来越多的会展公司意识到：客户服务中心是高效、优质的服务方式,更能有效的降低产品的营销成本。而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，同时为企业降低运营成本准备了条件。经过近几年的发展，到目前为止，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。

　　2012年，上海现代国际展览公司成功引进了先锋VAA呼叫中心系统。凭借先锋VAA呼叫中心系统的应用，该会展公司的客户服务能力获得极大提升，为进一步开发公司新业务奠定了坚实的基础。与以往的呼叫中心不同，上海现代国际展览公司引进的先锋VAA呼叫中心系统不仅在平台上集成了国内外CTI领域的优秀技术，而且在呼叫中心业务工作管理系统辅助下实现了高效的管理。

　　针对上海现代国际会展公司业务流程以及客服通话量大等问题，先锋VAA呼叫中心平台最终凭借简单、易用、灵活、可靠的优势成为上海现代国际展览公司的合作伙伴。帮助现代公司完成每天近千条的电话外呼工作。智能的自动任务分配系统准确的将几万条客户资料信息瞬间分配给各个坐席人员。利用VAA呼叫中心的自动外呼功能，坐席人员的工作效率得到了大幅提升。先锋VAA呼叫中心系统作为现代会展公司的咨询服务热线，处理问题和投诉的平台。会展客户可通过细致的语音导航选择办理、咨询以及投诉等相关事宜，亦可对上海现代国际展览公司做出评分来帮助公司不断改善服务质量。公司将以此来提高客户满意度并逐渐构筑完善的服务体系。

　　先锋VAA呼叫中心管理系统能够良好地完成对会展公司客户服务的支持，实现客户服务请求，从客服到企业内部职能部门的自动流转。并能够依照实际需求量身定做各种复杂的流程逻辑，方便业务进行灵活的调整和参数修改，实现企业流程再造,并与上海现代国际展览公司管理系统无缝集成，从而真正实现了权限集中的控制和管理。

　　在内部管理功能上，VAA呼叫中心通过知识库管理系统对公司全国范围的业务、信息、资料、政策等内容进行采集、审核、归档、发布,等功能。实现包括咨询、投诉、业务申请、预约、外拨、知识等在内的信息流转，从而在客户业务处理、主动式服务、内部管理和整合服务渠道等多个方面得到全面优化。毫不夸张地说，VAA呼叫中心就相当于上海现代国际展览公司的先锋队和大后方。

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