【IT168 新闻播报】作为一个新兴的手机品牌，大可乐手机在今年6月份才刚刚成立，而仅仅5个月之后的发售日的当天，大可乐就用不到一个小时的时间卖掉了6万台机器。今天IT168的视频专访就邀请到了大可乐手机的首席终端中心总监张晓龙先生，看看他对于互联网手机和大可乐有着怎样的理解：

　　视频采访速记：

　　孟昕：各位网友大家好，欢迎收看本期《视频专访》，今天我们邀请到的是云辰科技大可乐首席终端中心总监张晓龙先生，张先生您好;请您给大家做一个自我介绍。

　　张晓龙：你好，各位网友大家好，我是来自云辰科技的产品部总监，今天非常高兴能够有这样一个机会能够来到IT168的平台和大家做一个交流。

　　孟昕：张先生，之前听说您是从摩托罗拉这个公司主要做产品运营?

　　张晓龙：对。

　　孟昕：您是为何去选择说从一个老牌的国际巨头，然后跳到像云辰科技这样的一个创业团队了呢?

　　张晓龙：那我简单介绍一下我之前的一些经历，加入云辰科技这个事情，其实对于我来讲不是一时的冲动，而是经过很长时间的深思熟虑。尤其是根据我过往这些年的一些经验，最后作出这样一个决定。我之前在从事过很多产品的研发和管理工作，从光电行业到通讯行业到手机，我都有很多的设计。尤其在摩托的经历，让我对整个通讯产业的发展有了很多想法。那么，我在摩托这样一个团队非常自豪能够做一些有意义的产品，但是越来越发觉得现在的市场趋势的发展，已经远远超出了传统的行业巨头的一些想象力。在这种情况下，我一直在想，未来的手机会是什么样。会是什么样的团队来打造这样一个属于未来的信息人类的一个产品。后来很不错，有机会能够跟云辰科技的现在的丁总结识。丁总有很多好的想法，而我可以由一些行业内的经验。大家经过一些关键的膨胀之后，觉得有一件事情越做越强，就是现在的大可乐手机，经过酝酿之后，最后决定离开摩托，加入到云辰，加入到一个这样一个有朝气的一个队伍里面，这是我的一个容幸。

　　孟昕：对，能够从一个传统的手机厂商能够选择一个创业团队，其实不仅仅需要勇气，更多的是看到行业飞速的发展?

　　张晓龙：没错。

　　孟昕：说到大可乐，我个人对这个品牌其实是很感兴趣，因为毕竟大可乐非常的琅琅上口，而且非常好记。您能不能给我们IT168网友介绍一下大可乐品牌的浏览。

　　张晓龙：大可乐手机的浏览，首先我们在企业的发展之初，在丁总开始的时候，就敏锐的感觉到未来的手机的发展趋势应该是一个大屏的时代，而不是以前的这种袖珍化的一个时代。我们可以看一下最近流行的手机，在07年08年之前，手机是越做越小，但是08年之后越做越大。但是这个大也不是一个无止境的大，它不可能做的像ipad一样。经过分析调查，一个手机的尺寸应该是在5—6寸之间。这样的一个用户群体是比较容易接受的。那我们在定位这个大可乐手机的时候就在想，如何能够让这个名字予以传播，然后让大家听着比较欢乐。有一天我们看到一张很有趣的图片，是在国外有一个商场里面做促销的一个模型，一个可乐模型，放在电梯口，非常的庞大，大家一看这个东西非常的欢乐。这时候灵感就来了，如果我们的手机也叫大可乐，这样的话，第一它足够我们的屏幕大;第二，足够欢乐，我们传播的一种快乐的理念，而不是说一个技术性的东西，就这样大可乐的名字就产生了。

　　孟昕：这个名字其实也是一个算是一个突发奇想?

　　张晓龙：对对对。

　　孟昕：由一张海报然后引发了自己的灵感?

　　张晓龙：对。

　　孟昕：我自己理解是说这个大可乐品牌除了5寸尺寸的定位以外，更多的应该是像移动互联网去延伸，让更多的用户是说可以通过简单的操作，就可以轻松的接触移动互联网。

　　孟昕：没错，这正是我们打造的一个Mobile 5.0的一个概念。这个概念并非凭空产生，而是我们真正看到行业发展的一些趋势和目前存在的一些问题。手机我们在输理之前的发展趋势的时候，我们可以很清晰地看到，整个手机的发展趋势从20年前由这种技术主导，通讯指示主导，运营商主导的这种方式，逐步转移到由厂商主导然后最后是变成由用户主导，我们就输理了这条脉络之后，把它归纳为几个点，就是从某个1.0的模拟时代，一直到智能机时代，到现在我们认为一个新的时代的开始，就是5.0，这样一个时代它更多的能够体现用户的主动性，整个手机的体验和功能，是由用户来决定而非由厂商的这种专业判断来决定，我们认为这是未来最大的一个发展趋势。只有当用户的意志能够在手机上得到体验，让用户一起来打造这一款手机，才会有最好的体验，才会让你真正的接受这样一个机械，抛开其他所有的终端，一个手机足以，完成你的娱乐和生活和工作，这时候真正的移动互联网手机就诞生了。

　　孟昕：您刚才提到说一款产品不仅仅由厂商决定，而是更多让用户来参与，用户的意见融入到产品当中，我觉得这一点用户一定会非常感兴趣。

　　张晓龙：对。

　　孟昕：我听说这个产品就是除了原生的系统之外，大可乐还会提供两种不同体验的这种操作系统，您能否为网友介绍一下?

　　张晓龙：这个事情也算是我们的一个小创新吧。从手机一开始做的时候，我们就在考虑未来的大可乐手机是自己做(英文)呢?还是找其他人帮我们做，或者说去找其他人合作。在开始之初我们内部有很多争论，来自传统手机行业的一些同事就认为手机终端操作系统肯定要我自己做，这是我自己的路口，我必须要把握住。但是丁总认为，手机的ROM应该能够体现用户的一些想法，而且我们把市场上最优秀的资源拿过来，能够结合我们自己的想法。这样才能够真正作为对用户的一个负责任的一个态度。经过很多次讨论之后，我们就选择了市场上，最优秀的几家ROM提供商，其中两个比较有代表性的就是百度和乐蛙。我们想用一种开放的态度去整合他们的能力，然后同时结合我们自己的一些特点来为用户提供这样一款ROM。在合作开发之初这两家他们对此也有很多的想法也有很多怀疑，因为在传统方式来讲，因为我们用百度的那我们肯定不用乐蛙的，这有一个排它性的。但是我们把这种开放的概念给他们灌输之后，他们最后也改变了想法。认为(英文)不仅仅是一个竞争关系，更是一个合作关系，大家可以把最好的一些特点能够发挥出来，在一种良性的平台上去做，去竞争。这样的话，对大家都有好处。比如说我们对乐蛙，跟乐蛙合作，我们就帮它分析，乐蛙的优势在哪里。乐蛙的优势在于用户体验运用性上面抓得比较好，但是呢，在互联网的体验上面稍显有些弱。我们经过认真分析之后，发现现在社交网络使用，在微软人里面是频率非常高的一个，手机不仅仅是一个看新闻的东西，它更是一个社交网络的一个载体。如果能够把社交网络跟手机的通讯录这些功能结合起来，那么未来我们可以打造一个新的途径。手机是以人为中心，我看到你比如说我有一个联系人，我的一个朋友，我通过这一个人的信息我可以看到跟他打过的所有电话，跟他发过的所有的短信，跟他微博上做的互动，跟他QQ上做的聊天。如果我能够把这些信息整合在一起，那么我可以看到一个人的一个时间线，我跟他曾经发生过一些什么样的事情，可以记得非常清楚，而且使用上也非常方便。我看他如果QQ在线，我给他发一个QQ信息。如果微博在线，我给它发一个飞信，这种适用性是非常非常方便的，所以我们把这种想法跟乐蛙做了沟通，然后开始进行联合开发，最后进行一个社交版的乐蛙，这就是一个我认为是一个强强联合的一个例子，我们帮它找到一个新的方向，然后它和我们一起做这样一个视线。百度呢，我们就发挥它的老本行，在搜索方面比较强，我们会把它的一些搜索功能把它加入进来。比如说在桌面上单击锁屏的时候，有一个热门解锁，这个功能是一个很有意思的功能。每天当你打开手机去解锁的时候，当天新发生的一些新闻一些热门词汇，就会直接蹦出来。你可以选择某个词托入到搜索框，然后很方便的进入一个搜索页面，让你知道每天都在发生什么事情。比如说一些小的新闻事件的传播，一些微博上的热门词汇，或者说一些重要的会议召开，都可以在第一时间知道，而不至于变成一个什么都不知道。

　　孟昕：您说的这两个不同的软件的选择，是在用户下单的时候就可以进行选择吗?

　　张晓龙：没错，没错。用户可以下单时候选择是使用百度还是乐蛙，同时你也可以自己去切换，我们提供非常方便的刷新工具在论坛里面，能够帮助用户做一个选择和切换。

　　孟昕：这对于用户来说应该算是一个用户体验比较好的地方?

　　张晓龙：对。

　　孟昕：用户它不仅仅可以选择最原生的操作系统，同时能够根据它个人的需求，选择偏向于社交的还是偏向于搜索的，是这样吗?

　　张晓龙：没错，没错。当你觉得想换一种口味的时候，还是可以很方便的切换。

　　孟昕：其实这种在我印象当中这种手机算是比较特殊的一种情况。毕竟之前的产品中，在这个消费者选择购买之前是无法去选择使用哪一种操作系统的?

　　张晓龙：对。这其实我觉得就体现了大可乐一个理念，大可乐的理念是把主动权交给用户，我作为一个主动开放的平台，然后让用户来做选择。传统厂商会有一个定制思维，他会以专业的态度，他会认为我是一个专业的人，会把想法强压给用户，生怕用户会搞坏什么东西，比如说有的厂家会锁bootloader，不让你弄，他说我都给你交代好了，你不要碰，他会把用户当做小白，我们不这样认为。我们认为用户是有足够创造力的，你给他一个机会给他一个平台，他们会有很多好主意，我们会把这些注意变成现实，这就是我们的理念。

　　孟昕：相信大家听了张总的介绍之后，对大可乐的品牌上的一些方向上的发展其实会使非常感兴趣的。那么除了我们现在所知道的999元大可乐手机之外，大可乐公司会不会推出一些其他价位段的产品呢?

　　张晓龙：如果有可能的话，我们希望一直坚持999元这个价位为用户提供更好的用户体验，和更加快速的硬件。但是，因为我没办法控制所有的产业链，所以未来不排除我们会推出不同价位的不同产品。

　　孟昕：但是总体来说还是定位于微人类，或者是那种更主打性价比大屏的产品?

　　张晓龙：对，没错没错。现在年轻人都被几座大山压得喘不过气来，房价、教育医疗各种问题，我们不忍心让大家在手机上面为大家付出更多的不必要的金钱，所以我们会坚持一个平价路线，就是手机的硬件不是我们用来赚钱的一个工具，我们希望是把它作为一个服务平台，能够给大家带来更多的服务和快乐，硬件这不会是一个利润来源，这是我们坚持的一点。

　　孟昕：是不是可以理解说大可乐除了这种为用户更多选择的这种体验之外，那么从产品硬件来说的话，基本上会是在未来坚持5寸或者5寸以上的产品定位?

　　张晓龙：没错，没错。现在很多的竞争对手的决定也认证了我们的判断，未来手机可能5寸起步，集中在5—6寸之间。

　　孟昕：这也是你那边认为就是未来这种大屏手机发展趋势是吗?

　　张晓龙：对，没错。

　　孟昕：未来你那边会不会也有相应的平板产品的推出呢?

　　张晓龙：对于平板产品我认为还是要看机会吧，从我对平板产品的判断，其实不光是平板，对于手机和平板这样的产品，未来肯定不是一个硬件层面的一个竞争，完全仅仅依靠一个连接的硬件，或者超绚的配制是无法赢得用户的亲睐的。我们认为未来的手机和ipad类都是一个服务平台，我们会坚持一个服务加内容的一个方向，比如说我们现在跟乐事合作，我们推出了大可乐手机免费的VIP资格，你可以看到最新的电影，而不用花钱。然后我们又跟长阅合资，推出了免费一年的阅读服务。未来我们还会跟更多的互联网厂家会推出更多的服务，比如说免费游戏之类的，能够把一些消费的东西免费提供给大家，未来把手机打造成一个真正的服务平台，去服务于用户，在这个基础上我们会考虑说是手机还是ipad哪个载体更为有效。

　　孟昕：也就是说其实我们用户比如花的999元，或者1999元，买的不仅仅是一个硬件的产品，而是更多的是大可乐会为这些客户提供一些尽可能的免费服务的一些体验。像视频类的，比如说图书类的等等。

　　张晓龙：对。

　　孟昕：说到购买这一块，大家肯定关心说大可乐手机现在可以在哪里购买?请您介绍一下现在相关的一些信息。

　　张晓龙：目前我们现在的销售渠道主要是两个，一个是我们的大可乐官网，另外一个是苏宁易购，苏宁易购是我们的独家合作伙伴，在电视上平台，目前是唯一一个，大家如果对大可乐感兴趣的话，可以上这两个平台上去关注一下。

　　孟昕：电商平台的最大优势无疑是价格，但是往往也会有一些弊端，比如说物流、售后，您能不能为大家介绍一下大可乐售后的相关服务。

　　张晓龙：首先我们先看一下电商渠道的发展，从去年开始电商渠道逐渐成为一个中国手机市场的主流渠道。电商渠道，它不仅仅是一个价格便宜，性价比高，因为它取消了中间环节，取消了中间一些很多渠道的一些利润。同时，电商渠道本来可以保证以最快的速度把手机传递到用户手中。因为我们知道，在传统的渠道里面，一款手机生产出来通常在工厂要压几天货，要等待合适的物流时机。然后再一级一级根据渠道再下沉，从总在到二级分销商再到店铺里面，最后到消费者可能一个多月就可以过去了，这样用户没有办法享受到最新最好的手机，而电商渠道通常工厂出来，直接进物流中心，然后以最快的渠道发给用户，让用户享受到最新的服务，这是电商的一个优势。但是由于我们压缩了很多中间的环节，导致整个发货的流程是做得没有太多的缓冲空间可以这样讲，也急容易出现一些小问题。最近我们也看到了很多厂家，都出现了延迟发货的问题，有的甚至延迟半个月以上。我们很不幸，大可乐手机也没有能够给大家承诺的20号第一时间发货。主要是由于前面几天所发生的一些在中国做的一些大事情，给物流带来一些不利影响所造成，这里我们有经验不足的原因，所以昨天在大可乐的官网上我们丁总代表大可乐公司给用户所有的粉丝带来最真挚的一个致歉声明。首先所有购买大可乐手机的粉丝们，如果您不愿意继续等待，那您可以选择全额退款，我们随时都支持。愿意继续等待的粉丝们，我们大可乐公司会从延迟发货的时间开始计算，每天为粉丝们返回1%的购机金额，直到发货出去。

　　孟昕：已经购买大可乐手机的这批用户，最快什么时间能够拿到这些产品呢?

　　张晓龙：我相信本周就会有第一批用户拿到手机。据我了解，现在货舱已经在准备发货了，应该讲这个延迟应该在48小时之内。

　　孟昕：除了物流问题，售后问题大可乐相关服务又是怎样的呢?

　　张晓龙：关于售后问题这也是电商平台的一个弱项。所以我们在一开始就注意到其他兄弟企业，在售后方面所出现的一些瑕疵和问题，那我们在做大可乐之初，就同很多传统的渠道商以及售后服务商做了一些沟通。比如说国内最大的一个渠道商天天通讯，我们跟他进行合作，由天天通讯来负责我们的一部分售后工作，除了天天之外，我们还会其他的一些有势力的售后服务商做了一些合作，目前在北京就已经有20几家售后店，可以给可乐粉们提供一些售后支持。我们首先从质量上保证尽可能的让可乐粉不会遇到有问题的手机。但是如果出现一些使用方面的一些疑问，或者说有一些小的质量瑕疵的话，我们还是能够保证可乐粉们在第一时间在最近的地方找到最专业的售后服务，同时如果您无法再售后服务点得到有效支持，比如说需要返厂这种服务的话，您可以直接记寄还到北京大可乐售后服务中心，往返的邮费都是由我们来支付的，希望可乐粉们放心。

　　孟昕：产品不仅仅用户是一个好的产品体验，更多的是使用当中能够各方面的服务都能够到位，这才是一家公司对用户的一个承诺。

　　张晓龙：对，我们一定保证用户没有后顾之忧。

　　孟昕：本次视频专访差不多快要结束了，最后我再为网友问一个问题。如果大家很多人应该会对999元大可乐手机感兴趣，那明年大可乐会不会带给用户更多的惊喜呢?

　　张晓龙：这是肯定的，我们希望以最快的速度为用户推出大可乐二版，我希望是明年过年之后。

　　孟昕：谢谢各位网友今天光临本次的视频专访，也谢谢张总到IT168做客，谢谢各位网友。

　　张晓龙：谢谢主编，谢谢网友!