“微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，必须让你的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示，微信团队正在选一些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性企业合作、形成案例，再把这些案例迅速地在各行业里普及，从而把这种服务提供给更为广泛的大众。

微信是一个在线生活平台

“微信有庞大的用户群体，我们发现很多企业、机构需要一个平台去连接巨大的微信用户，这样就有了微信公众平台的诞生。”在谈到微信特性时，曾鸣表示，“再小的个体都有自己的品牌，这里面包括了任何一个企业、机构以及个人，微信希望大家能够在这个公众平台上去找到自己的位置”。

“公众号是一个天生的CRM，因为每个订阅你的用户，它背后就相当于自动形成一个用户的数据库，而且这个用户数据库你自己可以管理”，曾鸣表示，公众号中已经发展出一些优秀案例，它们均由微信团队和公众号的运营者密切合作，共同创造而来，代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

招商银行是和微信公众平台合作的最早的一家企业，通过双方的努力，现在的招商银行信用卡公众号，里面不仅有用户所需要的所有的信息，还可以查询信用卡的帐单、积分、信用额度这些最基础的信息，同时也可以实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

南方航空的公众号于2012年9月上线，2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等，开创多项业界先河。

2012年12月，国家博物馆微信公众上线，其推出了“微信语音导览”服务，梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二，相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听，就算离开了展馆，这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

与第三方合作共创精品化服务

据了解，经过不到一年时间的运营，微信目前已经拥有众多公众账号，包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等这些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，通过这些账号每天都有大量的信息传送到用户的手机上。

“一些企业在公众平台上盲目追求用户数，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地。”曾鸣表示，在这个过程中，大量无关的信息，其实已经造成了用户信息骚扰。

“好的服务就是我需要你的时候，你马上召之即来；我不需要你的时候，挥之即去。”曾鸣指出，用户在大多数情况下都希望，在其有需求产生时，可以很方便地主动找到适当的商家，让需求得到满足。在某些情况下，用户也不排斥一些商家主动发过来的信息，关键是这些信息恰好是他们需要的，是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化，并充分尊重和理解用户。”

在精品化的道路上，微信与第三方已经进行了初步探索，以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒，只要是你把自己的帐号绑定了这个公众号，任何一笔消费的提醒都是收到提醒。

微信预约则是“广州公安”即将推出的一个特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证，要做签注，在办证处看着很长的队，可能要等几个小时。以后市民将可以在公众号里面先行预约，到了预约的时间再去，就可以节约大量时间。在线路况也是一个智能化服务的典范，它可以将用户设定的出行路线上的路况，以鲜活的实况照片展现出来，方便用户了解交通拥堵情况，合理规划出行路线。这些照片每5分钟自动更新一次。

南方航空则在语音输入方面做了大量工作，以方便用户互动操作。据介绍，南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理，比如说’查询明天北京广州航班’，微信系统后台就会把这个语音立即地翻译成文本，然后进行智能识别，并且把相关信息返回给用户

这些贴心服务都得到了微信团队的大力支持，微信团队为此开发了相应的技术接口，以提供更为高级的数据交互能力。

“我希望我们的公众平台能够影响每个用户的生活，变成微信用户的一种新的生活方式。”曾鸣表示，用户体验是微信公众平台的基石，只有以用户需求为导向，做更好的内容，加强同用户的互动沟通，提供高效优质的服务，微信公众平台才能成为真正有价值的平台，成为对用户、商家、平台都有利的良好生态体系。