“ 我们希望通过微信灵活强大的交互能力，让广州交警微信号成为市民交通出行的好帮手，好秘书。 ” 近日，广州市公安局交警支队科技处博士副处长傅贵在 “ 微信 · 公众 ” 合作伙伴沟通会上表示，广州交警未来将整合其微信公众帐号的服务内容，添加整合问路、实时沟通等功能，为市民提供更贴心的交通服务。

　　据了解， “ 广州交警 ” 微信公众帐号自上线以来，已经获得超过 13.3 万人关注，其中日常交通理赔和年审预约等创新服务，更是因操作便捷、节省时间备受市民好评。

　　微信创新服务受好评

　　2013 年 9 月 1 日，广州交警推出官方微信，这也是全国首推的交警官方微信公众帐号。通过微信这一渠道，广州交警可为公众出行提供实时、准确、便捷、个性化的交通信息服务。

　　截止目前， “ 广州交警 ” 微信公众帐号推出了轻微交通事故快撤理赔、车辆年审预约等多项微信创新服务。市民发生轻微交通事故时，通过广州交警微信公众帐号拍照上传后，即可快速撤离现场，避免造成道路拥堵。 “ 依托微信便捷、灵活的交互方式，用户能够自己拍照上传及定位，大大提高了理赔的效率。 ” 傅贵表示，通过这样的方式，警方能第一时间掌握事故现场信息，并通过定位功能锁定事故地点，事主也可尽快撤离。该功能推出后，微信帐号平均每天使用量 120 多宗，占比约 20% 。轻微交通事故处理时间已由往日的约 60 分钟，减少至 25 分钟以内，减少道路占用时间达 30 分钟以上，有效地缓解了拥堵，提高了道路通行效率。

　　随后推出的车辆年审预约也一举彻底解决了几年来 “ 年审扎堆 ” 排长龙的问题。市民进入菜单栏 “ 车辆业务 ” 中的年审预约，按照指引填写相应的机动车资料等信息，即可完成年审预约。值得一提的是，根据广州交警提供的年审预约指引，市民可以清楚知道哪些检测站还有空席，什么时候去比较合适，避免不必要的扎堆等待。 “ 现在完成年审仅需半个小时，而以前没有 3 、 4 个小时根本完不成。 ” 傅贵表示，截止 2013 年 11 月 8 日，车辆年审已累计预约成功 11565 宗，有效缓解了检测站的排队情况。

　　“ 召之即来，来之能解 ” 服务获期待

　　这种 “ 召之即来 ” 的运作模式不仅得助于微信强大的后台能力，其高级接口提供的服务短链及先进流程也功不可没。 “ 广州交警微信公众帐号现在的关注度很高，每天关注数都是呈线性增长。 ” 傅贵透露。

　　随着微信团队对语音识别、地图等高级接口的开放，广州交警的微信公众帐号也在尝试更多可能。 “ 未来，我们计划将广州交警微信公众帐号打造成用户交通出行的好帮手，比如通过开放语音接口，为市民提供实时问路、咨询服务。当用户遇到问题的时候，我们召之即来，来之能解;用户没有需求的时候，我们随即自动 ‘ 隐身 ’ 。 ” 据傅贵透露，后续广州交警微信公众帐号还将推出交通违法提醒功能，即通过关联车管所帐号，网上车管所为微信用户自动推送交通违法信息，让车主最大限度掌控自己的违章状况，市民只需在手机界面下方导航栏中点击所需服务即可使用。

　　“ 非常期待微信公众平台利用己方的连接能力，帮助合作伙伴建立起行业与客户的深度连接， ” 微信产品部副总经理张颖在此次大会上表示，未来微信团队也将不断提升微信公众平台的承载和信息处理能力，继续为广大第三方企业献更丰富、更有价值的产品体验。对广州交警这样的便民型微信公众帐号来说，随着信息处理能力和服务形式的日渐立体化，快速满足市民的多场景需求将更加简单。