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免费上门 索尼Xperia Care售后创新服务

  【IT168 资讯】随着移动产品格局的进一步发展,上游供货元件商的也逐渐统一化,不同厂商之间的产品差异也越来越小。而追求差异化的产品特性也成为了不少厂商的重心所在,而实际上一款优秀的产品除了自身的软硬件特性外,相关服务更是重中之重。而关于手机售后维修的问题从未间断,早前就致力于用户服务的索尼今天再次推出创新的“Xperia Care”服务,给索尼移动产品带来了更强的竞争力。

免费上门 索尼Xperia Care售后创新服务

  其实从2013年9月开始,索尼Xperia Care服务就有在逐步推行,而本次索尼则将该服务进一步升级,包括“免费上门取送机服务、免费寄还服务、延长保修服务和一对一现场培训”,而其中的免费取送机和免费寄还更是在业内首创,对手机维修等售后方面带来了非常高效的便捷性。

免费上门 索尼Xperia Care售后创新服务

  我们从索尼处得知,“免费上门取送机服务”是指当用户手机产品需要维修时,可直接拨打400-810-00000索尼移动客服热线,进行基本的产品信息反馈后,索尼将安排快递(EMS/顺丰快递)免费上门取件,同时索尼后台系统将会把相关的信息以短信形式发送给用户,以方便查询维修进度和物流状态。相比于以往需要亲自送到售后维修点的形式,上门取件显得非常快捷。

免费上门 索尼Xperia Care售后创新服务

  而在维修完毕后,索尼Xperia Care还为用户提供了“免费寄还服务”,将已修好的手机免费寄还,无需用户去取,实现了取机和送机的一条龙过程。

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  另外不少用户关心,如果在快递取送件过程中发生的遗失手机、丢件等问题该如何解决?索尼则表示,售后维修的产品已和PICC合作投保,如若发生丢件和遗失等问题,将会由索尼移动全部负责,用户不需要承担任何责任。此外整体维修时间需要多久?根据索尼移动相关领导人员表示,整体维修的过程(包含快递)将会在10天左右,最大程度的保证用户尽早使用产品。

  截至目前为止,索尼Xperia Care这项服务已经覆盖Xperia Z L36h、Xperia Z Ultra XL39h、Xperia Z1(4G)以及Xperia SP M35t等多款索尼热门机型,并且有望在下一步涵盖更多机型,同时未来上市的索尼智能终端设备也很可能将纳入该服务体系。

  除了无忧售后外,索尼Xperia Care还提供了“延长保修服务、意外损坏保修服务以及这种服务的组合套餐”供用户选购,该服务可在手机1年的保修结束后继续享受“免费上门取送机”服务,搭配意外险可获得“意外入液、意外跌损”等硬件免费维修服务。当然延长保修服务需单独付费,用户可在购机7天内通过手机内置的“快享”软件、索尼官方网站以及索尼授权维修网店处购买,具体价格需参考不同机型而定。

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  另外索尼还正式启动了Xperia Care创新服务周,从2014年1月12日到1月22日,索尼将在全国34个城市的52家索尼移动授权服务网点开展活动,主要是对旗下产品的促销和降价,最近想购买索尼手机的用户可以关注一下。

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