【IT168 厂商动态】对于药品零售业来说，PC端的电商历经3年的惨烈竞争，已厮杀成红海，直到2012年，医药电商出现了新拐点——天猫医药馆上线，发展到现在成为一步稳定的格局。移动互联网的崛起，让具有互联网思维的人们看到了新的模式，这模式来自于对消费者的贴心理解与关怀。2014 年初，许多药店APP应运而生。据艾媒咨询发布的一则研究报告称，目前国内移动医疗健康行业的APP已达2000多款。

　　有一句话让我印象深刻：“移动互联网并不是一个更加强大的野蛮人在传统巨头的地盘上攻城略地，它是真正重新改写了商业的法则，重新定义了商业的逻辑。”

　　那么，是怎样的商业法则和互联网模式给医药市场带来这如雷贯耳的重重一击?记者有幸采访了移动药品电商“药给力”的创始人任斌，跟我们一起分享 “药给力”O2O服务模式的试点感受。

　　那个“瘦高”男人肩膀上的大智慧

　　任斌，大家都喊他斌哥，这种称呼不免拉近了他与员工们的距离。他，瘦瘦高高，浑身是劲儿，脸上时刻挂着笑容的他说话尽管随和，但是难以掩饰那股IT男的屌丝味儿。

　　作为“药给力”的创始人，他曾在搜狗号码通负责产品技术相关工作，2014年经过半年多的筹备于2015年1月6日隆重推出药品电商移动端“药给力”，以O2O模式让用户通过公众号以及安卓系统APP、IOS系统APP下单并提供送药服务。

　　“药给力这款APP，不是手机里一个冰冷的应用程序，而是一个有温度的APP，我们要让药给力的每一位用户，感受到我们的温度，感受到我们对他们身体的关心。”采访从始至末，任斌一直在跟我强调“客户体验”。

　　“药给力”：做尊重生命的用药服务

　　起初，在我眼里“药给力”所搭建的只是一个“快速”售药的平台，其所销售的药品来自合作的连锁药店，通过移动端在线上进行下单购买，再通过物流进行快速配送，除了“快速”、“便捷”的特点，再无其他吸引力，跟任斌聊过以后，我真心有了全新的感受。

　　我问：“药给力作为一个快速送药的平台，创立初衷是什么?”

　　听到这个问题，他没有马上给我答案。反而跟我分享了一个自己的切身体会，“有一次，我心脏不舒服，去药店买药，我要硝苯地平片，结果药店给我一个价格足足贵十倍的硝苯地平缓释片。虽然相差两个字，功用却大不相同，服用硝苯地平缓释片会有一些不可逆的伤害。我当时的感受是药店基于对消费者的关怀太少了，药店究竟是卖药的地方，还是一个提供健康服务的场所?这让我有了一次深刻的对行业逻辑的反思!就是基于我自己这个客户体验的痛点，而创立了药给力;中国医疗改革中只有两件事“一个是看病难，一个是看病贵”，看病难包含两个方面：一个方面表现为诊断，一个方面是用药和治疗。药给力是从用药方面进行改革，在为大家节省时间成本的基础上，更好地呵护每个人的生命。”

　　因此，“药给力”的理念是“做尊重生命的用药服务”，包含购药、服药、药学服务的一条龙服务。

　　《药给力》为用户服务的思维大于一切

　　众所周知，传统的客户思维是一种告知思维，通过大量的广告、促销手段来告诉客户：快来购买我的产品吧。用户思维则是一种打动的思维，把消费者当成一个拥有自由意志的货品选民，他们之间是朋友关系，产品是他们产生关系的唯一介质，没有推销，只有告知，没有劝说，只有打动。

　　医药健康行业之所以被改革的如此缓慢，多半是由于行业内部缺乏用户思维，更缺乏互联网思维的创新，《药给力》群英荟萃，利用一队跨界人马：资深IT男、资深医药领域媒体人、原APP Annie研发主管、同仁堂资深执业药师，他们利用互联思维，全方位打造以用户为中心，所有的一切都围绕用户，所做的一切皆是如何服务用户。

　　你具备用户思维，会洞悉用户心理，研究用户需求，关心用户使用价值，能够专注在用户的一个痛点，针对性地打磨核心功能，通过最早的一批优品粉丝找到早期用户，通过他们的反馈不断改进产品，走精益路线，传播口碑效应，逐渐跨越用户的鸿沟，成为用户的终身使用者，最终进入主流市场。

　　一个痛点：满足到极致

　　任斌跟我们分享，医疗服务呈金字塔结构，分三段，塔尖、塔中和塔基，传统医疗思维是以“医生及医院资源”为中心，强调我有多少个医生、多少家医院的资源，这些大多只能服务金字塔尖上的那波人，比如需要做心脏搭桥的心脏病人;而中段的像“春雨医生”的微问诊，比如呼吸疾病、消化疾病等常见病问诊，多数人处于塔中断;而大多数人处于自我药疗的“问药”的塔基阶段，他们是医药市场的主力军，也是药给力的核心目标人群。

　　“失败的人有无数个失败的理由，而成功的人没有一个借口”这句话特别适合形容任斌。

　　“一个产品只能有一个定位，一个定位是围绕一个核心功能，而一个功能只能明确一件事情，一件事情解决一个痛点，我不追求完美的界面结构、清澈的界面布局，我要做是极致的用户体验”这是任斌创立药给力的初衷和动力。

　　“当服务做到极致的时候，就是铁杵打磨成针的时候，我们可以用这根针去扎用户的痛点，满足用户到极致，才容易一针见血”，任斌要慢慢做，踏实地做，一步一个脚印的做用户服务。

　　一个小口划开：辐射其他人群

　　有一个问题记忆犹新：“您从中关村为切口，以IT男为用户导向，是不是忽略了其他社会群体，比如药店主力军慢病患者?”

　　“对于大城市人们看病问题来说，经济不是一个大问题，时间成本是一个大问题，药给力以中关村从事互联网工作的人群为切入主体，他们具有高节奏、高强度、强压力、长时间的工作节奏，我们从便捷的角度为出发点，在药品上选择便捷的、常规的安全用药，让大家有安全可靠的体验之后，再慢慢建立信任感、依赖感。”

　　慢病患者我们没有忽视，我们希望从年轻移动互联网用户群体这一个小口子为切入点，用消费习惯带动其他群体，慢慢辐射，慢慢铺开。比如淘宝，刚开始切入一个市场，没有人敢于尝试，依靠相对年轻的群体拉动其他年龄层，达到进入主流市场的目的，好比邓小平的理论“先富带动后富”。

　　消费者最大的福利：一小时送药

　　药给力最大的特色和福利是“1小时送药上门”，希望通过一小时送药切入，然后在国家政策慢慢开放下，逐步涉足健康咨询、养生产品等方面。在未来任斌计划建立自己的配送团队，就像“到家美食会”那样。

　　在任斌构想里，有个比较理想的模式：药给力平台能够统计用户数据，药师在微信端可以通过数据分析及咨询给出相应建议，代替部分初诊效果。

　　除了一小时送药，药给力还打出如下特色：药品价格是实体药店的8-9折，支持药店医保，配送费用全免，支持夜间送药,药给力的兼职配送员24小时随时待命。毕竟相对于传统行业，互联网公司总是敢于烧钱做服务和规模。这种全身心服务于用户，不从消费者身上赚钱的模式，必然需要得到资金的支持，药给力20余人的团队已经获得策源创投数百万元天使投资。

　　《药给力》培养用户习惯倒逼行业改革

　　目前，药给力的服务已经在北京的以下商圈开展：中关村、小营区、林萃路、上地、回龙观、北太平庄、五道口、望京，他们立志今年6月份进军深上广。

　　移动互联网是一个不停交学费的行业，微信一年更新44次，小米手机操作系统每周更新一次，都是为了产品更加接近需求，让体验更加完美。需求不是调研出来的，药给力团队用精益求精的态度，不断地测试，来逐渐感知用户需求。

　　任斌所带领的《药给力》将要走多远，我们不得而知，“免费配送”会持续多久，我们不得而知，药给力将来走上怎样的商业模式，我们不得而知。但是，我们感受到了它始终服务消费者的情怀，感受到了实实在在接地气的服务，也感受到了它在医药圈激起的千层浪花。

　　随着2.0时代的到来，药给力通过影响消费者的购买行为和购买体验，倒逼了行业的发展趋势，倒逼了行业更加注重药学服务和人文关怀。

　　至于其他，让我们拭目以待!