【IT168 资讯】目前在目前手机行业，售后服务总是会成为目前手机行业的所难以处理的一个问题，而今天小编当了一把煤油来到了魅族，给大家来解密一下魅族的售后服务究竟是如何修炼的。

▲魅族

　　外功的修炼—发展迅猛

　　外功的修炼简单来讲就是魅族在实体店面的发展，外功的修炼主要是三大方面。

　　首先第一是地面：线下的授权服务中心的持续拓展

　　目前为止，魅族在售后服务投入了4亿多资金，开辟了300家授权服务中心，服务中心包括售后维修、现场体验、现场辅导以及配件销售等服务内容，同时也不定期会有一些服务体验日的活动举行，邀请魅友一起参与互动，为魅友带去愉悦的服务体验。

▲魅族售后模式

　　第二是空中：寄送快修服务，主要是通过线上通道，魅友自主下单，快递上门取件，将手机寄回到魅族寄修中心进行快速维修。据现场了解，魅族已在全国建立16家寄修中心，分布在沈阳、北京、武汉、西安、上海、广州、深圳、成都等城市。为不同区域的魅友带去快速的维修服务，看来以后魅友可以足不出户，体验更便捷的服务了。

▲寄送快修

　　第三种则是点对点：主上门快修服务，魅友下单之后，上门工程师会在约定的时间内到达指定地点，确认故障之后1小时处理完故障手机。据说有魅友预约之后，有过美女工程师上门提供维修服务，作为宅男的我，已经有些心动了，只不过这种小概率的美女工程师，我能不能碰到呢。

▲上门快修

　　除此之外，魅族目前线下售后接机点超过2000家，而认证的全国工程师则是达到了800+。

　　内功的修炼—持续的改进

　　内功的修炼主要一方面是线上以及互联网方面的售后服务模式的不断拓展，主要通过官网、微信、微博、APP等多个方面进行植入，让煤油能够通过各个入口都能够进行售后服务，。增大售后服务的覆盖面积。更重要的是，在接下来的2016年，将更加注重服务质量的提升，不断提升线下服务体验中心的服务水平，维修技能，为广大的魅友带去更好更快速的服务体验。。

▲线上通道入口

　　这么庞大的售后服务体系是在这短短几年一年多的时间建立的，那么就不存在问题么?发展越快，暴露的问题自然也会越多，魅族也不例外。例如在现场会议中，有魅友提出，在同一座城市，不同地方魅族售后服务的态度都不一样，并且处理的方式不太一样。 对此现场的分享人也表示，魅友反馈的问题，也是他们售后部门在2016年将要重点提升的部分。2015年快速的完成网络覆盖，那么接下来要做的就是修炼内功，不断提升服务质量。为了及时了解到魅友对售后服务的建议和监督，服务体验中心设立了电子意见箱，用户只需要通过扫描二维码直接反馈意见，提供建议，参与监督，帮助魅族提升自己的售后服务，看来魅族在这点上真的是体现了“无魅友，不魅族”。

▲魅族售后服务时效

　　除此之外，我们坐出租车去到魅族的时候，其中出租车师傅告诉我们，他想要如何同时挂滴滴与快的两个后台，但是不知道如何操作，最后问魅族的客服，客服回答却是说，这是手机机制的问题，无法处理，但是呢，师傅并不相信，因此最后就打电话到魅族工程师，让工程师远程操作就弄好了。

　　总的来说，魅族在目前售后服务这块的发展确实迅速，而这些方面是很多厂商并未做到的，但是发展迅速的同时，问题随之浮现，因此，魅族此次也是告诉大家今年的魅族将会进一步的去解决这些问题。为大家制造一个良好的售后服务平台。这样才是大家所希望的。