中国济南2016年11月7日电 /美通社/ -- 2016年10月24日，济南市12345市民服务热线与浪潮集团正式签署战略合作协议，并宣布12345 热线的官方线上平台 -- “爱城市网”APP上线。今后，市民不仅可以拨打12345热线，还可以像发微信一样方便地通过手机APP发图文提诉求。

济南市委常委、常务副市长孙晓刚，浪潮集团董事长兼CEO孙丕恕出席签约仪式，并为浪潮（济南）12345热线双创基地揭牌。今后，双方将在公共服务及民生服务领域开展深入合作，携手打造“济南12345爱城市网”品牌。

12345上“屏”：变身看得见的“掌上热线”

目前，12345的受理方式以电话为主，日均受理量已近万件，不但工作量巨大，其中众多的重复咨询更是占用了相对紧张的热线资源和政府资源。另一方面，市民拨打12345提出诉求后，只能被动地等待回复或是再致电询问处理进程情况，这种不可控的等待过程加剧了市民的焦急心理。

未来，这一问题将得到极大改善。12345热线将变身市民手机上看得见、可查询、可追踪的“掌上热线”，提供全天候受理和“一站式”的热线服务。

市民只需下载安装“爱城市网”手机客户端，就可以像发微信一样方便地在线提交诉求，还可上传图片作为辅助举证，方便而直观。提交后，市民可随时登录APP查看诉求进展情况，不必再时时为等待回复劳神。

在浪潮大数据的支持下，随着双方合作的深入，市民还可体验到12345热线的“智库”服务，实现自主智能查询。届时，12345热线将实现公共服务事项和社会信息服务覆盖全体市民，民生数据采集和部门业务协同信息共享，海量的12345热线信息资源将直接为市民服务，市民通过“爱城市网”APP即可自助查询相关政策与诉求的解决办法和渠道，快捷高效。

12345上“云”：政府可用大数据“读”出市民心声

“爱城市网”APP简约而不简单，它不但实现了信息惠民，更将利用云计算、大数据技术服务政府决策。

截至目前，12345市民服务热线共积累市民反映的各类诉求、业务数据等1500多万条，形成了民意聚集的优质信息资源。传统的数据统计分析系统由于功能所限造成了资源的闲置和浪费。今后，热线将借助浪潮大数据平台和技术实力，分析市民诉求，改善公共服务质量。此外，大数据还可分析各类诉求背后的共性、倾向性等问题，更加科学、敏锐地为政府决策提供参考。

“爱城市网”APP，打造信息与政务服务的绿色通道

暴雨、暴雪、道路结冰等气象灾害紧急公告，临时停水停电通知，街巷管道施工信息、公交线路临时调整消息……这些12345热线所拥有的与市民生活紧密相连的民生公告，由于传统渠道的限制，市民无法全部及时获悉。今后，此类民生信息将通过“爱城市网”APP这一手机平台，及时准确地传达给市民。

此外，“爱城市网”APP还突破传统政务网站只能看不能办的扁平化设置，通过与政府多部门合作，实现统一政务服务入口，让市民用手机即可查询、预约、办理政务事项。目前，APP已开通房管局、人社局、政务中心、市政公用局、市公安局等多个部门的政务服务。随着合作的深入，“爱城市网”APP还将在交通、社保、公积金等多个领域提供更多的便民应用，真正做到众流合注，信息共享，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

此次济南12345热线和浪潮“联姻”，是济南政务服务、公共服务及民生服务领域利用云计算、大数据等先进技术，打造“智慧泉城”所迈出的重要一步，具有里程碑性的重大意义。“爱城市网”APP的上线，开创了政务服务线上线下双轨合一的新模式，或将成为“互联网+政务”的优异样板。

市民可从各手机应用中心搜索“爱城市网”即可下载APP，也可登录体验“互联网+”时代的快捷政务服务。