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带头表率以客户为中心的转型 联想刘军给21年铁粉送货

  22日,家住北京南锣鼓巷的联想铁粉侯铮收到了一个特殊“快递员”的特殊快递,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军敲开了侯铮在南锣鼓巷的家门,为他送来一台联想小新 14笔记本。这是联想为新中国70周年独家定制的“我和我的祖国”限量版系列笔记本电脑。这几天,联想中国管理层将下一线给客户送订购的产品。

  8月20日至28日,联想启动了以“谢谢你”为主题的“联想828超级购物节”,刘军带领联想中国的管理层,通过为老用户送货这个行动,身体力行传递“以客户为中心转型”决心和对客户“敬畏感恩,超越期望”的新创业文化。

  21年联想铁粉买过几十台联想电脑手机

  22日中午,穿着联想工装的刘军抱着印着“谢谢你”的纸箱进了侯铮的家。

  扑面而来的是侯铮收藏的联想历年产品,刘军和侯铮站在客厅里,侯铮如数家珍地对刘军介绍了他的藏品。这些不是普通的藏品,很多产品侯铮一直在用,有时候一台放电影,一台放音乐,一台工作……刘军一边为侯铮的收藏而赞叹,一边也和侯铮聊起了很多产品的幕后故事。

  侯铮是位老北京,职业是某公司的资深IT工程师,从18岁开始接触联想,作为21年的联想铁粉,他通过实体店、官网等渠道购买了几十台联想产品,包括笔记本、台式机、手机、平板、服务礼包、外设配件等。业余时间,他还经常去离家步行约20分钟的联想安定门专卖店,义务为联想客户解答产品问题。

  侯铮下单的联想小新 14满血锐龙版,是联想828超级购物节中的明星产品。刘军给他送来了一份加持的惊喜,这是一个特别定制限量版的小新14,A面主题是一副美丽的画卷“手捧山河”,这幅画来自某著名的插画家,灵感来自歌曲《我和我的祖国》的歌词:“我歌唱每一座高山,我歌唱每一条河。”这也是国庆期间将上映的大片《我和我的祖国》的特别授权版。

  打开包装盒的刹那,侯铮摩挲着A面赞叹说,“这个太意外了!材质特别好,太有纪念意义了。”

  欣赏完新电脑后,“资深联想编外工程师”侯铮对刘军连珠炮般地提出了对联想笔记本的一些建议和设想,“我对联想的产品有点自己的想法,联想在千禧年前后推出过的经典产品,能不能复刻出怀旧款?”

  “好主意!”刘军听完后说,“这事儿我记住了。”

  刘军还为侯铮送上了亲笔签名的感谢卡。

  刘军力推“以客户为中心的转型”Q1业绩逆势上涨

  正值联想成立35周年之际,联想将这次购物节主题定为比较朴素的“谢谢你”,意在诚挚感谢多年来的联想客户。

  刘军2017年提出了“日出东方”战略,今年年初进一步提出了“联想智慧中国”的战略愿景,围绕“联想智慧中国”,联想在中国要实现两个转型,“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。刘军曾表示,从前联想是以产品为导向,现在必须转向以客户为中心,以客户的需求来指挥业务的端到端的变革。

  一周前,刘军在联想集团19/20财年第一财季业绩沟通会上对媒体再次强调以客户为中心转型的重要性,“我们的目标简单来讲就是要拼命拉近与客户的关系,特别是希望能够直接to C,同时改善服务。”

  一周后,刘军就带着联想中国的管理层作为联想产品的“快递员”,走进联想用户的家中,与用户讨论联想电脑的各种问题,这也是他向公司内部以及外界发出的强烈信号,以客户为中心必须落地实施。这次送货同行的就有联想中国华北大区总经理尹忠玉。

  根据最新财报数据,联想无论是全球还是在中国,都连续占据PC市场份额第一,第一财季联想在中国的市场份额高达38.4%,同比上升0.3%,在中国整体PC市场下滑的大环境下逆势上涨,刘军认为,成绩的背后,是联想坚持以客户为中心的转型,推动业务模式的升级变革更贴近用户所取得的初步成效。

  在上一个季度,联想整合了九个产品种类,协调了四大业务部门,把原先基于不同产品设计的18条客户热线,整合到400-990-8888一个号码下,极大的方便了客户记忆和拨打,刘军认为,“这样的改变,是联想推进以客户中心的转型的重要体现,也是联想在逆境中不断向上的重要原因”。

  数据显示,消费已连续5年成为拉动中国经济增长的第一动力。随着增加居民收入、改善消费环境、提升产品质量等一系列政策措施加快推进,中国消费潜力将进一步释放。作为中国高科技企业代表之一,联想也致力于通过提供匠心产品和虚心服务来提升用户体验,释放消费潜力。

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