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持续关注用户需求,OPPO不断提升服务体验

  知名市场研究机构Strategy Analytics的数据显示,国内手机用户的平均换机周期长达28个月。如此长的使用周期,对售后服务品质有了更高的要求,手机厂商们想要寻求新的增长点,就必须提升产品之外的服务价值。

  众所周知,OPPO一向非常重视品牌价值建设与用户产品以外的服务体验,但在当下这个购买手机成为低频行为的环境下,OPPO也敏锐地察觉到了消费者对品牌要求的悄然升级。

  在今年9月份,OPPO再度推出了“护屏计划”活动,并对活动力度进行全新2.0升级,针对手机屏幕损坏、电池老化等多项用户痛点展开一系列优惠福利,以原厂新屏换新最低5折起、严选电池盖6折起等福利活动回馈用户。

  在推出让利活动的同时,OPPO还不忘持续与用户开展对话。此次“护屏计划2.0”活动中,北京、西安两地举办了“粉碎艺术展”线下展。在这场兼顾艺术和实用性的展览中,现场运用故事插画向用户生动演绎了生活中一幕幕意外碎屏场景;同时,现场也通过互动装置向用户普及了科学护屏的小技巧,告知用户如何保护自己的手机,以延长消费者的手机产品生命周期。

  近年来,国产手机也不断地在冲击高端,OPPO对消费者需求的持续关注,让他们得知高端产品消费者们是非常重视产品的系列服务的。

  在前不久的OPPO秋季新品发布会上,副总裁刘波曾透露:“在高端手机这场马拉松,OPPO一定能够拿前三。”从OPPO的系列服务举措来看,不论是从服务维度,还是服务深度,都体现出其积极洞察细心挖掘用户痛点,不断突破行业重难点,逐一完善升级服务体系的决心。也正因如此,才有了OPPO一次次在高端市场发力的亮眼成绩。将服务作为与用户之间友谊的起点,不断通过服务质量升级、服务情感升温来提升用户在品牌服务中收获的幸福感与归属感,是OPPO在当下手机存量时代的破局之路中交出的满意答卷。

  OPPO也持续推出了多款高端系列产品。今年3月,OPPO针对“十年理想之作”Find X3系列用户打造了专属服务权益,例如7*24小时专属热线通道的服务专家团,确保客服人员能在第一时间就用户问题答疑解惑,“专属服务,贴心守护”,不仅展现了OPPO服务对用户的贴心与用心,更展现出OPPO探索高端市场的决心。

  OPPO也很重视年轻的消费群体,推出了多方位针对年轻用户打造的全新Reno系列产品,并推出了一系列Reno专属闪光权益活动。

  在全面的战略布局上,OPPO不断延展服务网点的覆盖广度,并成为业界内首推“寄修可视化”服务的品牌厂家,还提供了“上门维修”、“寄修服务”、“到店一小时快修”等多种个性化场景服务,为用户提供了多样的选择。

  未来的手机行业,深层次地洞察和满足用户需求将会成为各大品牌厂家的核心竞争力,因为手机硬件迭代是用户的“显性需求”,而服务质量提升却是需要贴近用户才能感知的“隐形需求”。希望OPPO与一众手机厂商都能再接再厉,一如既往的为消费者们提供更好的服务。

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