【IT168 导购】在群雄并起的电商行业，1号店的表现格外亮眼：成立仅仅三年，月均增速28%居行业之冠，销售额由2008年的417万元攀升至2010年的8.05亿元，企业成长故事入选沃顿商学院、复旦大学、清华大学等国内外优异商学院MBA教学案例。1号店正在用自己的成长经历诠释着后电商时代的红海生存之道。

    影响网络购物的环节有很多，属于短板、+长板并存效应。所谓长板，对于1号店来说就是从建立之初就明确了零售切入的差异化定位，短板则是指在任何一个购物环节体验过程中，都不能低于用户平均忍耐极限。比如普通消费者对商品从下单到配送时间等待时间上限是3天，如果超过了这个时限，消费者将无法忍受，满意度很低。如果说个性化是互联网未来的发展趋势，那么网商的竞争力将最终集中在服务内核和市场灵敏度上。为此，在鲜衣怒马、高歌猛进的同时，1号店也一直在勤修内功，打造核心竞争力，保持市场敏锐度，以非常好的的服务组合应对各大电商对网上零售的冲锋。

    要在电子商务行业的长期竞争中脱颖而出，必须保有核心竞争力。1号店有五大竞争力，分别是系统及技术平台、采购能力、仓储体系、配送体系、客户关系管理体系。

     要运营网上超市是非常不容易的，1号店董事长于刚表示，“上万种商品，不同的保质期、不同的商品价格，什么时候库存应该启动预警系统、什么时候该进行补货。从供应商的进货、采购、到货，到入库、上架，然后出货，还涉及到管理财务、资金的流动、会员退货等等，都是环环相扣的，非常复杂。没有一个先进的系统，根本没法做到有效管理和可持续性的业务扩展。”从创业初期，，1号店就清楚的认识到自行研发后台供应链管理系统的重要性，包括供应商管理系统、仓库管理系统、会员管理系统、财务管理系统、管理报表系统、物流管理系统等，每个系统之间彼此又能实现无缝对接，形成一个相互融合而又相互独立的系统平台。此系统不仅可以实现根据市场需求的变化进行功能的延展，也可以根据订单数量变化灵活调整，通过后台庞大的数据库分析，更可以快速准确地获知消费者购买行为的变化，甚至可以做到根据个人喜好进行推荐和购买行为预测。

    在配送方面，1号店相继推出了“最后一公里承诺”、“半日达”活动。在配送环节的“最后一公里”，为了保证良好的用户体验，1号店配备自己的专业配送人员达到60-70%，确保1号店的商品在配送户时的服务质量。而“半日达”配送服务，针对部分客户的需求，实现上午下单的顾客，可以在半日内，将货物快速送达。