KW820的功能和界面设计与巧克力机没有太大差别。3x4排列12宫格的功能菜单正好与手机3x4的键盘一一对应，并且有黑、白两种色彩方案设计。
KW820可以同时接收C/G网短信、彩信，各有100条的容量，两网的短信在收件箱中并没有分开显示，但是KW820设有短信查询功能，方便用户查找重要信息，而且还可以将需要主要的信息保存在收藏夹中，十分方便。只不过我个人感觉KW820的短信输入比较繁琐，需要通过不同的按键确定来确定去的很麻烦，让我这种发短信很急的人不太适应，而且它的输入法不支持整句输入，再加上它的取消键被设置在人们不大熟悉的中间的特殊位置上，用户需要好好地适应适应。
KW820的电话本支持联系人名片式信息输入，拥有1000组的大容量，可以通过姓名和号码两种方式查找联系人，支持最多9个自定义群组和一个默认组。
KW820支持自动重拨、来电防火墙、语音报号以及分钟提示音等实用的通话功能。
KW820拥有约25M的内存，最大可存储200张照片、200首音乐等丰富的多媒体信息。
KW820拥有通用、振动、户外、车载、静音以及自定义六种情景模式，支持个性化设计，包括来电、短信、彩信、闹钟等多项提示音都可以由用户自定义设计，并且全部用支持下载的音乐作为铃声。
