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据央视3.15晚会报道 大量诺基亚5500运动三防手机在使用一个月后出现键盘脱落现象，修理后再次脱落。昨天，央视对这一现象进行了曝光。据调查发现，北京等地的众多消费者在使用“5500”一个月后，键盘就莫名其妙脱落，在更换键盘一个月左右后，多个手机发生键盘二次，甚至三次、四次脱落的情况。对此，诺基亚客服中心却表示：手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内。然而由于投诉的消费者太多，最终诺基亚决定，在一年的保修期内，只要键盘确实存在脱胶现象，可为“5500”手机用户免费更换键盘，但一年之后，需要手机用户自掏腰包。对此，诺基亚还特别强调：这是一次特殊情况的特殊处理。
事件点评：一直以来我们对国产手机的态度都是批评，对外资品牌特别是诺基亚、摩托罗拉等手机巨头们都是大加赞扬。诚然，国产手机的缺乏创新和不思进取是需要我们批评的，那么外资品牌是否就完美无瑕了呢？笔者分析，外资品牌之所以受大家赞扬主要是两个方面造成的，一个是与国产手机对比起来更上档次（功能、价格上）；另外，那就是多数人抱有“外来和尚好念经”的想法。
可是，静下心想一下，外资手机的高价让多少人望而却步，一部手机的价格能够高达7000多元，比得上普通双核笔记本电脑的售价了；此外，外资品牌在手机出现质量问题后的表现，也很让人不可理解（回避、危机公关、压制言论），更没有召回一说，这种态度是不是对中国消费者的歧视？
