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服务水平提高这是企业必须作的，做不好是不行的，做好了是份内的事情。而服务水平仅仅是次核心竞争力，引用消费者中流传的一句名言：我们要的是质优价廉的商品，而不仅是热情周到的服务。
服务水平的确有很大提升
由于我是补办SIM卡，因此需要身份证复印件，刚一进中国移动营业厅的大门，我看到一个工作人员正在迷你复印机前复印资料，我上前询问可否给我复印身份证，工作人员在核实了我的身份证真假和我所办理业务之后，表示可以复印。当问到是否，收费之后，被告知免费（前几天，去工商业行补办银行卡，就被收取了5角钱的身份证复印费。）。免费给用户复印身份证，这是银行、运营商营业厅等部门应该履行的义务，这点移动做到了。
抽取了排队号码之后，坐在大厅里的沙发上等待服务。这时三、四个建筑工人走进了营业厅，由于他们不知道抽号，因此直奔服务台，前台服务人员礼貌的起身询问办理何种业务，面带微笑，没有因为是农民工，穿着不整洁而歧视。这一点也做得很好，因为笔者曾经见到过歧视农民工的不良服务行为。
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在等待的过程中，笔者还看到，每一位顾客到服务台接受服务的时候，前台工作人员总会起身示意顾客坐下接受服务，而服务之后，还会起身请顾客慢走。这都是符合接待礼仪的，在以前的中国移动的服务中没有这一项，这种改变值得赞扬。
轮到我接受服务了，在服务台前坐下，服务人员热情地给我递上两样东西，一个是她的工作卡片，上面写着员工编号，还有一个是推广手机报纸的POP。然后，询问我要办理的业务，同时操作电脑，让我耐心等待办理。服务人员的一举一动，都透露出对顾客的尊重。
办理完业务，服务人员又给我一张“诚信服务，搭建您与移动的沟通桥梁”小卡片，卡片上有投诉监督电话和工号，同时请我将她给我的工作卡片投入出口处的一个意见箱内，意见箱分三个，很满意、一般满意、不满意。这个程序，充分的表现了中国移动正在实施有效消费者监督机制，这一点也是以前没有的。
从整个的服务过程中，我感受到了不一样的服务，感觉中国移动确实在抓服务工作，员工的诚信服务意识有了很大的提高。
