中国移动的诚信服务不仅仅体现在营业厅，还包括10086人工服务，服务水平都有了很大的提升，给人的感觉是中国移动的服务在与国际接轨。在2006年财富500强中的22家电信企业中，按利润排序，中国移动排在第5位。然而，在最受尊敬的企业排序中，中国移动却排在第15位。良好的服务，并没有获得好的口碑，这到底原因何在？
各行各业都在讲“服务提升价值”，这主要是针对当今世界供大于求的市场状况，企业之间在产品上出现了很高的替代性，所以企业只有通过提高服务水平增加产品附加值。服务提升价值的由来是买方市场形态决定的，消费者选择商品的余地很大，他们往往首先选择的是服务，其次是产品质量，最后才是价格。服务成了带来高额利润的主要来由。这在家电、手机、汽车等产品上表现明显。
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然而，在通信服务提供上，中国市场还处于寡头垄断状态，没有出现完全的竞争，因此还属于卖方市场，真正的买方市场还没有出现。固定电话由网通、电信、铁通等控制，移动通信服务，则是由中国移动和中国联通控制。经济学分析认为，寡头垄断的性质的企业员工，有着一种发自内心的优势情绪，这导致了服务标准低，服务态度差，这种状况在银行、邮政以及中国移动、联通等企业都曾经长时期存在。
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虽然中国移动采取了“诚信服务”的行动，但是笔者认为这仅仅是表面现象，因为中国电信运营商的垄断性质，决定了必然带来高价格。这个高价格导致了广大消费者不买诚信服务的帐，认为运营商这是在收买人心，重要的是降低通信费用，给消费者真正的实惠。因此，这就出现了好的服务，得不到好口碑的必然结果，原因是服务于国际接轨，但是收费标准还是我行我素。
