“单向收费”这个词语2006年成为全国4亿多手机用户的心声，在民众舆论压力和信产部的敦促小，北京移动终于开始了他们的单向收费。我们拿北京移动的“畅听99”“动感地带”“神州行”三个业务为例，看看消费者是否从中得到了实惠。
 |
“畅听99”套餐，明码标价套餐额度越大享受的优惠越大，话费越便宜，这是分明的在鼓励消费。而针对学生和一些低端用户的“动感地带”和“神州行”，他们的单向收费更让人感觉变味，学生用得最多的是短信功能，而动感地带单项收费的条件是必须支付10元功能费（“手机彩信报”、“飞信”、“来电显示”），有些学生手机不支持彩信，对手机报纸没有需求，也被迫接受，而飞信也是如此。而且动感地带卡品的接听资费相对于其他品牌本身就比较低廉，按最高0.25元/分的接听资费，大于40分钟月接听电话时间的用户才会得到实惠。20元接打包月的神州行，也是有类似的霸道。
 |
因此，如果办理一些所谓“单向收费”的套餐，反而会因为没有固定的套餐费上升而增加开支。这样的套餐设置实际上为消费者划出了一条“最低消费”的门槛，并不适合日常使用手机通话不多的普通用户，而在这一点上，运营商却对其避而不谈。
除了单向收费，还有漫游费也是让人不可理解。比如，我是青岛的动感地带用户，我去济南接听电话需要收6毛钱/分钟的漫游费，此外如要拨打济南以外用户电话，需要支付长途费和市话费，合计1.3元/分钟。据了解，运营商的漫游成本基本为零，那么这个漫游费的收取是否合理呢？而且漫游也是在中国移动网内漫游，并没有漫游到其他运营商，在国外就没有漫游费之说。
 |
再看补办SIM卡的收费。神州行和动感地带SIM卡丢失或者损坏，需要花30元钱补办32K的卡，50元补办64K的卡，全球通则不需要费用就可以补办64K的卡，这个收费是否合理？全球通用户一般收入较高，不在乎几十元的补卡费，而神州行和动感地带用户收入相对较低，却需要交纳补卡费，这是否有些本末倒置呢？
笔者认为，这是缺少竞争导致的。因为我们选择了一个运营商的服务就会给运营商带来收益，由于缺少竞争，所以用户的选择性较小。假如，中国有10个运营商，我想他们之间会采取各种方式吸引用户，赠送SIM也是可能的，别说补办要收费了。前些日子，美国的AT&T就取消了网内通话费用，来吸引更多的用户，而Verizon等运营商也跟进了这免费通话，从而应对来自AT&T的压力。
从以上分析，我们不难看出中国运营商虽然在服务水平上提高了，但是在关系到收费的问题上仍然没有做到让用户满意。因此，中国运营商只有话费上做到让用户满意，才能够获得好口碑，否则都是在做表面文章，消费者不会领情。
 |
编者语：如果有人说“中国移动营业厅工作人员的服务质量太差”，也许在十年前提出来还有人会相信。但是，经过近十年的不懈努力，我们看到的是一个精神面貌一新，服务态度一流的窗口单位，其服务质量直逼“空乘小姐”。但为什么现在的很多用户还是对中国移动抱有很大的敌意和怨言了？从本质上看，这一切都是因为资费过高而引发问题。既然服务都已经国际化了，为什么资费不能与国际接轨了？你说了，中国移动。
