争业务-要创新更要注重用户体验
靠资费稳固了客户群以后，运营商同样不会因此懈怠，如果不能提供后续的配套服务，客户同样会因此流失。而且现在运营商特别喜欢抢夺高端客户群，这部分客户对运营商的要求不仅仅是提供良好的通话环境而已，他们可以不发短信，但是诸如手机邮件，手机上网这些功能绝对不能或缺。所以我们看到各大运营商关于3G业务的广告做得铺天盖地，在连番轰炸下，大多数人都对3G业务有所了解。
3G推广电信是个典范
在这方面，较早开始商业运营的移动和电信做得较为出色，尤其是从未有过移动运营经验的中国电信由于不遗余力的开发和推广3G业务，成为了三大运营商中表现最为抢眼的一个。据中科院互联网研究机构最新公布的“3G品牌认知度”报告显示，中国电信“天翼”的品牌认知度最高，所占比例为68.3%，取得这样的成果，正要归功于电信大力推广天翼及其3G业务上。但是尽管如此，电信运营当初不支持视频通话还是让不少消费者感到失望，而电信也很快的认识到了视频通话在3G应用上的重要性，很快的推出了这项3G最基本的服务，随后又解决了夸运营商不能视频通话的技术问题。
3G业务最好能够包罗万象
但是我们也看到，在3G业务的开发上，国内与日韩等国家相比还是有一定差距的，因为国内很多所谓的3G业务都是在2G业务上升级而来的，甚至有些新业务在2G时代就已经比较成熟，比如手机邮件，3G所带来的，仅仅是速度上的提升，在创新程度上还远远不够。相比之下，使用过日本3G业务的人就更能感受到国内3G业务的差距。在日本，3G业务以音乐、定位服务和金融服务为代表，并且不断创新，因此在全球3G发展举步维艰的时候，日本的3G却呈现一支独立，引得其他国家争先恐后的学习研究。
日本某运营商3G导航服务
不过日本3G开放的比我们早，在服务上领先于我们并不奇怪，也正是因为国内3G业务刚刚起步，巨大的潜在市场更是赋予了国内3G无限的发展空间。但是需要指出的是，国内运营商在开放3G业务的时候也必须以用户的需求为第一考虑，不能一味的追求利益。这里日本的运营商KDDI就值得我们学习，在推出一项新业务前，KDDI甚至都要考虑到消费者的使用习惯，比如KDDI和谷歌签订协议，把谷歌的搜索引擎加载到EZweb上，这样一来，用户通过手机电视看到一个演员的节目，如果这个演员还出过唱片，用户就可以通过谷歌来搜索相关信息，提升了用户的体验，获得了肯定。
如果说调整资费是抢夺客户的一个重要手段，那么开放新业务则是稳定客户的必经之路，由于中国3G刚刚起步，因此运营商在3G业务上还有很长的路要走，庞大的中国人口基数也暗示着国内3G业务的开发还有广阔的空间。至于运营商如何在3G业务争夺上拔得头筹，那就得看推出的3G业务是否够创新，是否以用户的使用体验为开发初衷了。
